24 saatlik pencere ve şablonlar
Güncellendi:
Nerede: Gelen kutusu > 24 saatlik pencere ve şablonlar
WhatsApp, müşterinin son mesajından sonra 24 saat boyunca normal mesajlar göndermenize izin verir. Pencere açıkken, görüşmenin yanındaki küçük bir zamanlayıcı ne kadar süre kaldığını gösterir ("Pencerenin süresi"). Son bir saat içinde rengi değişir.
Pencere kapandığında ne görürsünüz
Mesaj kutusunun üzerindeki bir çubukta "24 saatlik pencere kapalı" yazar. Normal WhatsApp metinleri, dosyaları ve sesli notları gönderilmez. Denerseniz metniniz kutuya geri döner ve nedeni gösterilir. Dahili notlar ve SMS çalışmaya devam eder.
- Çubuktaki "Şablon gönder" seçeneğine tıklayın.
- Birden fazla numaranız varsa gönderim yapılacak numarayı seçin ("Şuradan gönder").
- Listeden bir şablon seçin. Adını, dilini ve bir önizlemesini görürsünüz.
- Değişken kutularını doldurun. Bazıları bu müşteri için adları gibi önceden doldurulmuş olabilir. Bunları yine de değiştirebilirsiniz ve bir kutuyu boş bırakamazsınız.
- Şablonun üst kısmında bir fotoğraf, video veya belge varsa bir bağlantı yapıştırın veya "Yükle"ye tıklayın. Boş bırakırsanız şablonun örnek medyası kullanılır.
- "Gönder"e tıklayın. "Şablon gönderildi" ifadesini görürsünüz.
- Müşteri yanıt verdiğinde pencere tekrar açılır.
Çubuktaki diğer düğmeler
- "Yeniden aç": Numaranız için onaylanmışsa tek bir dokunuşla hazır bir "Sohbete devam et" şablonu gönderir. Son 24 saat içinde yanıt alınmadan zaten bir tane gönderildiyse SyBox tekrar göndermeden önce sorar.
- "WhatsApp uygulamasından gönder": Yöneticiniz açtıysa gösterilir. Yazdığınız metni bu bilgisayardaki WhatsApp'a, WhatsApp Web'e veya telefonunuzdaki WhatsApp'a aktarır.
Messenger ve Instagram
Pencere kapandığında çubukta "Sosyal pencere kapandı" yazar. "İnsan temsilci için yeniden aç" görünürse müşterinin son mesajından sonra 7 güne kadar yanıt vermeye devam edebilirsiniz. Bu durumda zamanlayıcı "İnsan temsilci penceresi"ni gösterir.
Gönderemiyorum. "24 saatlik pencere kapalı" diyor.
Müşteri son 24 saat içinde size yazmadı. "Şablon gönder" veya "Yeniden aç" ile onaylı bir şablon gönderin. Müşteri yanıt verdiğinde tekrar normal şekilde sohbet edebilirsiniz.
Şablon listesi boş ("Pencere için şablon yok").
Bir görüşmeden gönderilmeye hazır şablon yok. Yöneticinizden onaylı bir şablon eklemesini ve Şablonlar ayarlarından sohbetlerden gönderilmesine izin vermesini isteyin.
Yeni bir WhatsApp sohbeti başlattım ve yalnızca şablon gönderebiliyorum. Neden?
Yeni bir kişi size henüz yazmadı, bu nedenle pencere kapalıdır. İlk mesaj bir şablon olmalıdır.
Pazarlama şablonları hakkında bir uyarı aldım.
WhatsApp pazarlama mesajlarını sınırlar. Örneğin, bunları ABD (+1) numaralarına veya uzun süredir size yazmayan müşterilere teslim etmeyebilir. Uyarıyı okuyun, ardından yine de gönderip göndermeyeceğinizi seçin.