Hızlı yanıtlar, dahili notlar ve bahsetmeler
Güncellendi:
Nerede: Gelen Kutusu > Hızlı yanıtlar, dahili notlar ve bahsetmeler
- Boş bir mesaj kutusuna "/" yazın. Dilerseniz sonrasında yanıtın kısayolunu veya başlığını da yazabilirsiniz.
- Eşleşen en fazla 8 yanıt listelenir.
- Metni kutuya aktarmak için ok tuşlarını ve Enter'ı kullanın ya da yanıta tıklayın. Esc listeyi kapatır.
- Metni kontrol edin ve gönderin. Gönder düğmesine basana kadar hiçbir şey iletilmez.
Hızlı yanıt metninde {name} müşterinin adına, {agent} sizin adınıza ve {company} işletmenizin adına dönüşür.
Hızlı yanıtlar Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar bölümünden yönetilir. Bunları düzenlemek için izninizin olması gerekir.
- Ataş simgesinin yanındaki kanal düğmesine tıklayın ve "Dahili not" seçeneğini belirleyin.
- Mesaj kutusunun rengi değişir ve "Dahili mesaj — kişiye gönderilmeyecek" ifadesi görünür.
- Notunuzu yazıp gönderin.
Kısayol: Not moduna geçmek için kutuya "@@@" yazın; geri dönmek için tekrar yazın. Belirli bir mesajı not olarak yanıtlamak için mesajın menüsünü açıp "Dahili yanıt" seçeneğini seçin.
- Mesaj kutusuna "@" yazın ve listeden bir iş arkadaşınızı seçin.
- Ayrıca "Bu sohbete erişimi olan herkes" veya uyarıyı üç kez tekrarlayan "Aynı kişiler — acil uyarıyla" seçeneğini de tercih edebilirsiniz.
- Bahsetme içeren mesajlar otomatik olarak dahili nota dönüşür; bu sayede müşteri mesajı asla görmez.
- İş arkadaşınıza bildirim gider ("(ad) sizden bahsetti"). Bahsetmeler, "Tümünü okundu işaretle" seçeneği de bulunan bildirimler panelinde gösterilir.