Hızlı yanıtlar

Güncellendi:

Nerede: Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar

Ne işe yarar:

Hızlı yanıtlar, ekibinizin bir /kısayol ile gönderdiği kayıtlı mesajlardır. Temsilci konuşma sırasında mesaj kutusuna "/" yazar ve bir yanıt seçer. Hızlı bir yanıt aynı zamanda bir takip de planlayabilir: size bir hatırlatıcı veya daha sonra otomatik olarak gönderilecek bir mesaj.

Kimler açabilir:

"Hızlı yanıtları yönetin" iznine sahip kullanıcılar.

Listede ne görürsünüz:

Her yanıt başlığını (veya kısayolunu), kısayolu, mesajın başlangıcını ve bir takibi varsa "Bana hatırlat" ya da "Otomatik gönder" etiketini gösterir.

Hızlı yanıt nasıl eklenir?

  1. Ayarlar > Hızlı yanıtlar yolunu izleyin.
    Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button
  2. "Yeni hızlı yanıt" seçeneğine tıklayın.
    The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder
  3. Bir "Kısayol" yazın, örneğin "saat" veya "/saat". "/" işaretini yazabilir veya yazmayabilirsiniz.
  4. İsteğe bağlı: yanıtın listede kolayca tanınması için bir "Başlık" yazın.
  5. "Mesaj"ı yazın. Şu kelimeleri kullanabilirsiniz; yanıt kullanıldığında bunlar otomatik doldurulur:
    • {name} müşterinin adı olur
    • {agent} mesajı gönderen temsilcinin adı olur
    • {company} işletmenizin adı olur
  6. Bir "Takip" seçin:
    • "Yok": takip yok.
    • "Bana hatırlat": SyBox, belirlediğiniz saat geçtikten sonra temsilciye hatırlatır.
    • "Otomatik gönder": SyBox, belirlediğiniz saat geçtikten sonra müşteriye otomatik olarak bir mesaj gönderir.
  7. "Bana hatırlat" veya "Otomatik gönder" seçtiyseniz "Gönderimden sonraki saat" bilgisini girin (1 ile 8760 arası, yani bir yıl).
  8. "Otomatik gönder" seçtiyseniz gönderilecek "Mesaj"ı yazın. Ataş butonuyla bir dosya da ekleyebilir, X ile kaldırabilirsiniz. Dosya bir ses dosyasıysa ses metin taşıyamayacağı için mesaj kutusu gizlenir.
  9. "Kaydet"e tıklayın.

Takip süreci yalnızca hızlı yanıt bir konuşmada gerçekten gönderildiğinde başlar. Yanıtı seçip göndermemek hiçbir şey planlamaz.

Kurallar ve karşılaşabileceğiniz iletiler:

  • "Eksik veri" şunlardan biri anlamına gelir:
    • Kısayol veya Mesaj boştur
    • Saat 1 ile 8760 arasında değildir
    • Bir Otomatik gönder işleminde ne mesaj ne de dosya vardır

Hızlı yanıt nasıl düzenlenir?

  1. Yanıt üzerindeki kaleme (Düzenle) tıklayın.
    To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Değişikliklerinizi yapın ve "Kaydet"e tıklayın.

Hızlı yanıt nasıl silinir?

  1. Yanıt üzerindeki çöp kutusuna (Sil) tıklayın.
    To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. "Bu hızlı yanıt silinsin mi?" onayını verin.
Bir konuşmada hızlı yanıtı nasıl kullanırım?

Mesaj kutusuna "/" ve kısayolu yazın ya da listeyi görmek için sadece "/" yazıp yanıtı seçin.

Temsilci "/" yazıyor ama hiçbir hızlı yanıt görmüyor.

"Hızlı yanıtları görüntüle" iznine ihtiyacı vardır. Ayrıca kullanıcı ayarlarındaki "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını da kontrol edin. Bu ayar kullanıcıyı bazı yanıtlarla sınırlandırmış veya hiçbirine izin vermemiş olabilir.

Bazı hızlı yanıtlar yalnızca belirli kullanıcılar tarafından kullanılabilir mi?

Evet. Ayarlar > Kullanıcılar bölümünde kullanıcıyı düzenleyin, "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını "Yalnızca" veya "Hariç" olarak ayarlayın ve ardından yanıtları işaretleyin.

Bir müşteriye bir gün sonra otomatik olarak nasıl mesaj gönderebilirim?

Takip seçeneği "Otomatik gönder", "Gönderimden sonraki saat" değeri 24 ve gönderilecek mesajı içeren bir hızlı yanıt oluşturun. Bir temsilci bu hızlı yanıtı gönderdiğinde takip mesajı 24 saat sonra gönderilir.