WhatsApp formları

Güncellendi:

Nerede: Ayarlar > Mesajlaşma > WhatsApp formları

Ne işe yarar: WhatsApp içinde açılan formlar (WhatsApp Flows). Müşteri bu formları sohbetten çıkmadan doldurur ve yanıtları konuşmaya geri gelir. Bir kişi alanına bağlı bir sorunun yanıtı müşterinin kaydına kaydedilir.

Kimler açabilir: "WhatsApp numaralarını yönetin" iznine sahip kullanıcılar. Bir WhatsApp konuşmasında yanıt verebilen herkes yayımlanmış bir formu gönderebilir.

Bir WhatsApp formu nasıl oluşturulur

  1. Ayarlar > Mesajlaşma > WhatsApp formları bölümüne gidin ve "Yeni form"a tıklayın. Bunun yerine WhatsApp Manager'da oluşturulmuş bir formu "Meta'dan eşitle" ile içeri de alabilirsiniz.
  2. "WhatsApp numarasında" alanından WhatsApp numarasını seçin; ardından bir "Form adı (sizin için)", "Müşterinin gördüğü başlık" ve "Gönder düğmesi" yazın.
  3. "Sorular" altında her "Soru (20 harf)" alanını yazın ve sorunun türünü seçin: "Kısa yanıt", "E-posta", "Telefon numarası", "Sayı", "Uzun yanıt", "Açılır liste", "Birkaç seçenekten biri" veya "Tarih". Açılır liste veya "Birkaç seçenekten biri" için "Seçenekler, aralarına virgül koyun" alanını doldurun.
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Sorunun mutlaka yanıtlanması gerekiyorsa "Zorunlu" kutusunu işaretleyin. Yanıtı müşterinin kaydında tutmak için "Yanıtı şuraya kaydet" alanından bir kişi alanı seçin ("Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kişi alanları" bölümüne bakın). "Soru ekle" bir sonraki soruyu ekler; en fazla 20 soru ekleyebilirsiniz.
  5. Kaydet'e tıklayın. Form Meta'da yayımlanır. Meta formu kabul etmezse "Meta bunu kabul etmedi" mesajını ve nedenini görürsünüz.

Her form kendi durumunu gösterir. Yayımlanmamış bir form soluk görünür. Yayımlanmış bir formu değiştirmek için onu WhatsApp Manager'da düzenleyin, ardından "Meta'dan eşitle"ye tıklayın.

Bir konuşmada form nasıl gönderilir

  1. Bir WhatsApp konuşmasında ataç simgesine tıklayın ve "Form gönder"i seçin.
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Formu seçin, müşterinin dokunacağı "Düğme (20 harf)" metnini yazın (boş bırakırsanız düğmede "Formu aç" yazar) ve isterseniz bir "Mesaj (isteğe bağlı)" ekleyin.
  3. "Gönder"e tıklayın. Konuşmada gönderdiğiniz form görünür. Müşteri formu gönderdiğinde yanıtları, her soru için bir "Soru: yanıt" satırı içeren bir mesaj olarak gelir.

Form yalnızca 24 saatlik pencere içinde gönderilebilir ve yalnızca konuşmanın bulunduğu numarada yayımlanmış bir form gönderilebilir. Böyle bir form yoksa şunu görürsünüz: "Henüz yayımlanmış form yok. Ayarlar › WhatsApp formları bölümünden bir tane oluşturun."