Kişi alanları

Güncellendi:

Nerede: Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kişi alanları

Ne işe yarar: Her müşteride bulunan, size ait alanlar; örneğin "Araç modeli", "Şube" veya "Yenileme tarihi". Ekibiniz bu alanları konuşmanın kişi panelinde doldurur. Siz de bu alanlara göre filtreleyebilir, alanları otomasyonlarda ve hızlı yanıtlarda kullanabilir ve yapay zeka ajanlarının bunları okumasına izin verebilirsiniz.

Kimler açabilir: "Etiketleri yönet" veya "Organizasyon ayarlarını yönetin" iznine sahip kullanıcılar. Bir müşterinin değerlerini doldurmak için "Kişiyi düzenle" izni gerekir.

Kişi alanı nasıl eklenir

  1. Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Kişi alanları bölümüne gidin ve "Yeni alan"a tıklayın.
  2. "Ad" alanını yazın.
    New field: name, kind, and the two switches
  3. "Tür" seçin: "Metin", "Sayı", "Tarih", "Açılır liste" veya "Evet / Hayır". Açılır liste için "Seçenekler, her satıra bir tane" alanını doldurun.
  4. Alanı panelde görmek için "Sohbetin kişi panelinde göster" seçeneğini, ajanlarınızın alanı kullanabilmesi için de "Yapay zeka ajanları okuyabilir" seçeneğini açık bırakın.
  5. Kaydet'e tıklayın. Kart, alanın türünü ve anahtarını gösterir; örneğin {cf:car_model}.

Herhangi bir müşterinin bir alanda değeri olduğunda, o alanın türü artık değiştirilemez: "Bu alanda zaten müşteri değerleri var, bu yüzden türü değiştirilemez." Bir alanı silmek istediğinizde şu soru sorulur: "Bu alan silinsin mi? Tüm müşterilerin bu alandaki değeri de silinir."

Bir müşterinin kişi alanları nasıl doldurulur

  1. Konuşmayı ve konuşmanın kişi panelini açın.
  2. Alanlar notların altında yer alır. Panelde gösterilmeyen alanlar "Diğer alanlar" altındadır.
  3. Değeri yazın veya seçin. Değer değiştiği anda kaydedilir; alana uymayan bir değer için "Bu değer bu alana uygun değil." mesajı görünür.

Alanların kullanılabildiği diğer yerler:

- Gelişmiş filtrede "Kişi alanları" bulunur ("Gelişmiş filtre nasıl kullanılır ve filtreler nasıl kaydedilir" bölümüne bakın).

- Otomasyonlarda "Kişi alanı" koşulu bulunur.

- Bir hızlı yanıtta {cf:key} kullanılabilir; örneğin {cf:car_model}, müşterinin bu alandaki değerine dönüşür.

- Bir WhatsApp formunun yanıtı bir alana kaydedilebilir.