Cara menerima senarai pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh ejen ("Permintaan yang tiada")

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI. Apabila pelanggan meminta produk atau perkhidmatan yang anda berpotensi tawarkan tetapi belum ada, ejen AI akan mencatatnya, dan maklumat ini dihantar melalui e-mel kepada anda bersama pautan ke perbualan berkaitan. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan". Di bawah "Permintaan yang tiada", aktifkan "Catat permintaan ini dan e-melkan kepada saya". Di "Hantar kepada", masukkan satu atau lebih alamat e-mel, dipisahkan…

  • Apabila pelanggan meminta produk atau perkhidmatan yang anda berpotensi tawarkan tetapi belum ada, ejen AI akan mencatatnya, dan maklumat ini dihantar melalui e-mel kepada anda bersama pautan ke perbualan berkaitan.
  • Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
    The AI Agents "Settings" tab: "Note these requests and mail them to me"
  • Di bawah "Permintaan yang tiada", aktifkan "Catat permintaan ini dan e-melkan kepada saya".
    Requests we do not have: who the mail goes to, which mailbox sends it, and when
  • Di "Hantar kepada", masukkan satu atau lebih alamat e-mel, dipisahkan dengan koma.
  • Di "Hantar from", pilih "E-mel SyBox" atau salah satu akaun e-mel anda sendiri.
  • Di "Bila", pilih "Setiap permintaan sebaik sahaja berlaku" atau "Sekali sehari, semuanya sekali". Untuk pilihan sekali sehari, tetapkan waktu di "Pada" (dan "Zon waktu" jika negara anda mempunyai lebih daripada satu zon).
    Requests we do not have: Save, and "Send a test"
  • Klik Simpan. Klik "Hantar ujian" untuk menerima contoh e-mel; anda akan melihat "E-mel ujian telah dihantar."

Setiap baris dalam e-mel mempunyai pautan "Buka perbualan", yang akan membukanya terus pada mesej pelanggan tersebut.

Jika anda melihat "Semak alamat e-mel: tulis setiap satu dengan lengkap, dipisahkan dengan koma.", betulkan alamat di "Hantar kepada".

Jika ruang kerja anda belum menetapkan negara, mesej "Ruang kerja anda belum menetapkan negara, jadi waktu ini adalah UTC." akan dipaparkan. Tetapkan negara di Tetapan > Ruang kerja > Organisasi.

Soalan

Penyedia AI mana yang boleh saya gunakan?

Senarai "Jenis" di bawah "Ejen AI baharu" memaparkan pilihannya: Gemini, ChatGPT, Claude dan DeepSeek. Anda memerlukan Kunci API anda sendiri daripada penyedia tersebut.

Siapa yang membayar kos penggunaan AI?

Anda membayar sendiri terus kepada penyedia anda, melalui kunci anda. SyBox memaparkan jumlah token yang digunakan pada setiap kad ejen dan dalam jadual Penggunaan, tetapi tidak memaparkan harga.

Saya telah mencipta ejen tetapi ia tidak membalas mesej pelanggan. Mengapa?

Ejen hanya membalas melalui makro. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Makro dan cipta makro dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan ejen anda. Pastikan Keadaan makro adalah "Hidup" dan suis "Automasi sedang berjalan" di bahagian atas diaktifkan. Pastikan juga perkara berikut:

  • perbualan tersebut tidak ditetapkan kepada "Hentikan balasan AI"
  • perbualan tidak disekat, tidak ditandakan sebagai spam atau tidak diarkibkan (arkib sementara tidak menghentikannya)
  • tiada staf dari pasukan anda yang telah membalas di dalamnya (ejen kekal berdiam diri sehingga perbualan ditandakan Selesai, sehingga tempoh jam "Jawab semula selepas" berlalu, atau sehingga seseorang menekan "Serah kepada AI" pada bar di bawah nama perbualan).
Bolehkah ejen membuat janji temu panggilan balik, diskaun atau tarikh penghantaran kepada pelanggan?

Tidak secara automatik. Ejen tidak akan menjanjikan apa-apa bagi pihak pasukan anda melainkan arahan anda secara jelas membenarkannya berbuat demikian.

Saya menerima ralat "[Provider] menolak kunci: …"

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Pastikan anda menyalin keseluruhan kunci dengan lengkap, kunci tersebut aktif, serta pengebilan atau kuota telah disediakan pada akaun penyedia anda. Kemudian cuba lagi.

Saya menerima ralat "Kunci [provider] ini tidak menawarkan mana-mana model yang boleh digunakan oleh ejen ini."

Kunci anda tidak mempunyai akses kepada model yang disokong oleh SyBox. Semak pelan dan kebenaran akaun penyedia anda, atau gunakan kunci lain.

Kad memaparkan "Ralat terakhir". Apa yang perlu saya lakukan?

Itu adalah ralat penolakan terakhir daripada penyedia, contohnya kunci telah tamat tempoh atau kuota telah habis. Selesaikan masalah ini pada akaun penyedia anda, atau klik Edit dan masukkan kunci baharu.

Bolehkah saya mempunyai ejen berbeza untuk nombor atau saluran yang berbeza?

Boleh. Cipta satu ejen bagi setiap tujuan. Kemudian cipta satu makro bagi setiap ejen, dengan syarat "Saluran" yang memilih nombor atau halaman berkaitan.

Adakah memuat naik fail baharu akan menambah data kepada fail sedia ada?

Tidak. Tindakan memuat naik atau menampal teks akan menggantikan keseluruhan pangkalan pengetahuan ejen tersebut. Masukkan semua bahan untuk ejen tersebut dalam satu muat naik.

Ejen membalas perkara yang tidak sepatutnya, atau memberikan maklumat salah. Bagaimana untuk membetulkannya?

Tambah atau perbetulkan maklumat dalam pangkalan pengetahuan, atau tambah syarat dalam "Arahan anda". Kemudian gunakan "Uji soalan" untuk menyemak jawapan baharu.

Bolehkah ejen menugaskan perbualan atau menambah label?

Boleh, melalui arahan anda. Gunakan nombor yang disenaraikan di bawah "Arahan anda", contohnya "tugaskan kepada pengguna 3" atau "tambah label 1".

Ketahui lebih lanjut tentang Ejen AI.