Chatwoot

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Integrasi > Chatwoot

Kegunaannya:

Jika pasukan anda sudah bekerja dalam Chatwoot, SyBox boleh mencerminkan perbualan anda ke dalamnya. Setiap mesej yang masuk pada nombor yang anda pilih akan dipaparkan dalam peti masuk Chatwoot anda, dan balasan yang ditulis oleh ejen anda dalam Chatwoot akan dihantar kepada pelanggan daripada SyBox, melalui WhatsApp. SyBox kekal sebagai gerbang: nombor tersebut kekal bersambung di sini dan sejarah perbualan kekal dalam SyBox.

Sebelum anda bermula, dalam Chatwoot: cipta peti masuk jenis "API". Anda akan menyalin daripadanya pengecam peti masuk (Peti masuk → peti masuk API anda → Konfigurasi) dan Webhook Secret (tab Tetapan bagi peti masuk yang sama), serta token akses seorang pentadbir daripada tetapan Profil pentadbir tersebut.

Cara menyambungkan Chatwoot

  1. Pergi ke Tetapan > Integrasi > Integrasi ("Cerminkan perbualan ruang kerja ini ke meja bantuan yang anda sudah guna.").
  2. Klik "Sambungkan Chatwoot".
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Berikan "Nama" (dan gambar, jika anda mahu), kemudian isikan "Alamat Chatwoot" (alamat Chatwoot anda sahaja, tanpa apa-apa selepasnya), "Kunci tandatangan" (Webhook Secret peti masuk tersebut) dan "Pengecam peti masuk".
  4. "Kunci identiti": hanya diperlukan jika pengesahan identiti diwajibkan pada Chatwoot anda. Jika tidak, biarkan kosong.
  5. Isikan "ID akaun" dan "Token akses pentadbir". SyBox akan menguji token tersebut sebelum menyimpan, menghalakan webhook peti masuk ke SyBox untuk anda, dan memaparkan balasan anda sendiri dalam Chatwoot di bawah pengguna yang betul.
  6. Di bawah "Nombor", kekalkan "Semua nombor" atau tandakan talian yang ingin dicerminkan.
  7. Klik Simpan.

Tanpa ID akaun dan token, kad tersebut akan memaparkan "Masuk sahaja — tambah ID akaun dan token ejen untuk mencerminkan balasan anda sendiri": mesej pelanggan akan sampai ke Chatwoot, tetapi balasan yang dihantar daripada SyBox tidak akan dipaparkan di sana.

Adakah nota dalaman dalam Chatwoot akan sampai kepada pelanggan?

Tidak. Nota peribadi dalam Chatwoot kekal dalam Chatwoot; hanya balasan sebenar yang akan dihantar kepada pelanggan.