Borang WhatsApp

Dikemas kini

Lokasi: Tetapan > Pemesejan > Borang WhatsApp

Kegunaan: Borang yang dibuka di dalam WhatsApp (WhatsApp Flows). Pelanggan mengisinya tanpa meninggalkan sembang, dan jawapan mereka akan masuk semula ke dalam perbualan. Jawapan kepada soalan yang dipautkan pada medan kenalan akan disimpan pada rekod pelanggan.

Siapa yang boleh buka: Pengguna dengan kebenaran "Urus nombor WhatsApp". Sesiapa yang boleh membalas dalam perbualan WhatsApp boleh menghantar borang yang telah diterbitkan.

Cara membuat borang WhatsApp

  1. Pergi ke Tetapan > Pemesejan > Borang WhatsApp dan klik "Borang baharu". Sebagai alternatif, borang yang dibuat dalam WhatsApp Manager boleh dibawa masuk dengan "Segerakkan daripada Meta".
  2. Pilih nombor WhatsApp dalam "Pada nombor WhatsApp", kemudian taip "Nama borang (untuk anda)", "Tajuk yang dilihat pelanggan" dan "Butang hantar".
  3. Di bawah "Soalan", taip setiap "Soalan (20 huruf)" dan pilih jenisnya: "Jawapan pendek", "E-mel", "Nombor telefon", "Nombor", "Jawapan panjang", "Senarai juntai bawah", "Satu daripada beberapa" atau "Tarikh". Untuk senarai juntai bawah atau "Satu daripada beberapa", taip "Pilihan, dipisahkan dengan koma".
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Tandakan "Wajib" jika soalan itu mesti dijawab, dan pilih medan kenalan dalam "Simpan jawapan dalam" untuk menyimpan jawapan pada rekod pelanggan (lihat "Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Medan kenalan"). "Tambah soalan" menambah soalan seterusnya; sehingga 20 soalan.
  5. Klik Simpan. Borang akan diterbitkan kepada Meta. Jika Meta menolaknya, anda akan melihat "Meta tidak menerima ini:" berserta sebabnya.

Setiap borang memaparkan statusnya. Borang yang belum diterbitkan dipaparkan dalam warna pudar. Untuk menukar borang yang telah diterbitkan, sunting borang itu dalam WhatsApp Manager, kemudian klik "Segerakkan daripada Meta".

Cara menghantar borang dalam perbualan

  1. Dalam perbualan WhatsApp, klik ikon klip kertas dan pilih "Hantar borang".
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Pilih borang, taip "Butang (20 huruf)" yang akan diketik oleh pelanggan (jika dibiarkan kosong, butang akan memaparkan "Buka borang"), dan "Mesej (pilihan)" jika anda mahu.
  3. Klik "Hantar". Perbualan akan memaparkan borang yang anda hantar. Apabila pelanggan menghantar borang tersebut, jawapan mereka akan tiba sebagai mesej, dengan satu baris "Soalan: jawapan" bagi setiap soalan.

Borang hanya boleh dihantar dalam tempoh tetingkap 24 jam, dan hanya borang yang telah diterbitkan pada nombor yang digunakan oleh perbualan tersebut. Jika tiada borang sedemikian, anda akan melihat "Belum ada borang yang diterbitkan. Buat satu dalam Tetapan › Borang WhatsApp."