Cara menetapkan had maksimum perbualan untuk pengguna

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > Pasukan dan pelanggan > Pengguna. Had maksimum ialah satu sasaran: setiap pengguna boleh menjawab bilangan perbualan yang ditetapkan, dan hanya mendapat lebih apabila pengurus menaikkannya. Semasa anda menambah pengguna, taip nombor tersebut dalam "Had maksimum permulaan" ("Biarkan kosong untuk tiada had maksimum. Balasan pertama dalam setiap perbualan dikira sebagai satu."). Untuk melihat berapa banyak yang telah digunakan, buka pengguna dengan…

  • Had maksimum ialah satu sasaran: setiap pengguna boleh menjawab bilangan perbualan yang ditetapkan, dan hanya mendapat lebih apabila pengurus menaikkannya.
  • Semasa anda menambah pengguna, taip nombor tersebut dalam "Had maksimum permulaan" ("Biarkan kosong untuk tiada had maksimum. Balasan pertama dalam setiap perbualan dikira sebagai satu.").
  • Untuk melihat berapa banyak yang telah digunakan, buka pengguna dengan Edit: "Perbualan digunakan:" dan "Tinggal:".
  • Untuk memberi mereka lebih banyak, klik "Naikkan had maksimum". Satu kad kecil akan bertanya "Berapa banyak perbualan untuk ditambah?"; taip nombornya dan sahkan. "Perubahan had maksimum" menyenaraikan siapa yang menaikkannya, sebanyak mana dan bila.

Cara ia dikira:

- Balasan pertama pengguna dalam sesuatu perbualan dikira sebagai satu. Balasan seterusnya dalam perbualan yang sama, dan perbualan yang pernah mereka tulis sebelum ini, tidak dikira. Nota dalaman, reaksi dan sembang dengan rakan sekerja tidak pernah dikira.

- Ia dikira pada setiap saluran, termasuk untuk "Balas dengan AI", mesej yang dimajukan dan mesej berjadual yang dihantar oleh pengguna tersebut.

- "Selesai" dan "Tugaskan kepada saya" dikira seperti balasan: percuma dalam perbualan yang pengguna sudah pernah tulis (atau sudah dikira), dan dikira satu daripada had maksimumnya dalam mana-mana perbualan lain, walaupun dia tidak pernah menulis kepada pelanggan. Ini termasuk "Selesai" dan "Tugaskan kepada saya" pada banyak perbualan serentak melalui "Pilih".

- Apabila mencapai had maksimum, pengguna masih boleh membalas, menyelesaikan dan mengambil perbualan yang sudah pernah ditulisnya. Dalam perbualan yang baharu baginya, kotak mesej digantikan dengan "Anda telah mencapai had maksimum perbualan. Minta pengurus anda menaikkannya." dan dia tidak boleh menandakannya Selesai atau menugaskannya, sama ada kepada dirinya atau kepada rakan sekerja. Dia juga tidak boleh memulakan sembang baharu. Membuang tugasan masih dibenarkan.

- Pengguna yang mempunyai had maksimum tidak boleh memulakan kempen siaran.

- Pentadbir ruang kerja tidak mempunyai had maksimum dan akan dimaklumkan apabila seseorang pengguna hampir mencapai had maksimumnya dan apabila ia telah dicapai.

- Hanya pengurus yang boleh menaikkan had maksimum: tidak sekali-kali had maksimum mereka sendiri, dan tidak sekali-kali had maksimum pentadbir.

- "Kunci pengguna yang tiada had maksimum" dalam Tetapan > Ruang kerja > Ciri menganggap pengguna yang tiada had maksimum sebagai 0, jadi setiap orang memerlukan had maksimum untuk membalas perbualan baharu.

Soalan

Bagaimanakah cara menambah ejen baharu?

Pergi ke Tetapan > Pengguna dan klik "Tambah user". Masukkan nama dan kata laluan sekurang-kurangnya 4 aksara, tandakan kebenaran mereka, kemudian klik "Simpan". Mereka log masuk dengan nama dan kata laluan tersebut.

Bagaimanakah cara mengehadkan pengguna kepada satu jabatan sahaja?

Edit pengguna. Di bawah "Skop akses", bersebelahan "Jabatan", klik "Hanya", tandakan jabatan, kemudian klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh menetapkan pelanggan kepada jabatan itu, tetapkan "Jabatan yang boleh ditugaskan" dengan cara yang sama.

Bagaimanakah cara menghalang ejen daripada melihat nombor telefon pelanggan?

Edit pengguna, nyahpilih "Tunjukkan nombor kenalan" dalam bahagian Peti Masuk, kemudian klik "Simpan".

Bagaimanakah cara membenarkan ejen melihat perbualan mereka sendiri sahaja?

Edit pengguna. Nyahpilih "Lihat perbualan yang ditugaskan kepada orang lain", dan nyahpilih "Lihat perbualan yang belum ditugaskan" jika anda juga mahukannya. Kemudian klik "Simpan".

Bagaimanakah cara mengehadkan ejen kepada satu nombor WhatsApp sahaja?

Edit pengguna. Di bawah "Skop akses", tetapkan "Saluran (baca)" kepada "Hanya" dan tandakan nombor tersebut. Tetapkan "Saluran (hantar)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh menghantar daripadanya. Kemudian klik "Simpan".

Seorang pekerja telah berhenti. Patutkah saya memadam atau menyahdayakan mereka?

Nyahdayakan mereka jika anda mungkin memerlukan mereka lagi. Mereka dilog keluar serta-merta dan tidak boleh log masuk. Padamkan mereka jika mereka tidak akan kembali. Pemadaman tidak boleh dibatalkan.

Saya telah memberikan kebenaran baharu kepada pengguna tetapi mereka tidak melihat perubahannya.

Skrin terbuka mereka disegarkan semula secara automatik apabila kebenaran berubah. Jika mereka berada di luar talian, perubahan akan berkuat kuasa pada kali seterusnya mereka menggunakan SyBox.

Saya tidak menemui pentadbir utama dalam senarai.

Hanya pentadbir utama yang boleh melihat dan mengedit kad mereka sendiri. Pengurus lain tidak melihatnya.

Mengapa saya tidak boleh memadam atau menyahdayakan diri saya sendiri?

Ini menghalang anda daripada terkunci keluar. Minta pengguna lain yang mempunyai "Urus pengguna" untuk melakukannya.

Bolehkah saya memberikan kebenaran yang sama kepada pengguna seperti pengguna lain?

Ya. Dalam borang pengguna, gunakan "Salin kebenaran daripada", semak pilihan, kemudian klik "Simpan".

Ketahui lebih lanjut tentang Pengguna.