Рассылки

Обновлено:

Где: Настройки > Сообщения > Рассылки

Для чего это: Отправка одобренного шаблона всем клиентам с определенными метками в рамках одной кампании.

Кто может открыть: Пользователи с правом «Отправить шаблон».

Как создать рассылку

  1. Нажмите «Новая рассылка».
    Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button
  2. Название кампании: Любое понятное вам название.
    The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience
  3. Шаблоны: Выберите шаблон. В списке отображаются только ОДОБРЕННЫЕ шаблоны.
  4. Отправить с: Выберите номер WhatsApp. В списке отображаются только активные номера.
  5. Аудитория: Выберите «Любая из этих меток» или «Все эти метки».
  6. Метки: Выберите одну или несколько меток. Зажмите Ctrl (или Cmd на Mac), чтобы выбрать несколько.
  7. Получатели: Показывает количество контактов, до которых дойдет рассылка; обновляется при изменении аудитории. Проверьте это число перед продолжением.
  8. Переменные шаблона: Для каждой переменной {{n}} выберите «Фиксированный текст» и введите его или выберите «Из данных контакта» и укажите имя контакта, полный номер, местный номер или страну.
  9. Сообщений в минуту: Скорость отправки от 1 до 200. По умолчанию — 20.
  10. Нажмите Сохранить. Рассылка сохранится как черновик. Пока ничего не отправлено.

Как запустить отправку

  1. Нажмите «Начать отправку» (значок отправки) на карточке черновика.
    To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox
  2. В окне подтверждения отобразятся название кампании и количество получателей. После запуска отправку нельзя отменить.
  3. Подтвердите действие. Статус изменится на «Отправляется». На карточке отображаются счетчики отправленных, неотправленных и ожидающих сообщений; они обновляются автоматически во время работы.

Как остановить рассылку

  • Нажмите «Остановить» на отправляемой рассылке и подтвердите действие. Уже отправленные сообщения вернуть нельзя.
    Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button

Как посмотреть результаты

  1. Нажмите «Результаты» на запущенной рассылке.
    Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast
  2. Для каждого получателя отображается статус: отправлено, ошибка или в очереди. Для ошибок указана причина.
  3. Нажмите «Экспорт в таблицу», чтобы скачать полный список с именами, телефонами, статусами, причинами и временем отправки.

Как отредактировать или удалить

  • Редактировать можно только черновик.
    Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)
  • Отправляемую рассылку нельзя изменить или удалить. Сначала остановите ее.

Кто получает рассылку

  • Контакты с номером телефона, соответствующие выбранным меткам.
  • Только те контакты, которые вам разрешено просматривать.
  • Заблокированные контакты и помеченные как спам исключаются.
  • Если метки не выбраны, аудиторией станут все доступные вам контакты. Всегда проверяйте количество получателей.

Сообщения, которые могут появиться

  • «Шаблон не разрешён»: Шаблон не одобрен для этого номера или для него выключена опция «Можно отправить из чата» в разделе шаблонов. Включите ее и попробуйте снова.
  • «Неполные данные»: Не указано имя или шаблон, либо в аудитории нет получателей.
  • «Номер не найден»: Выбранный номер больше не подключен.
  • «Не разрешено.»: У вас нет прав на отправку с этого номера либо рассылка уже запущена.
Можно ли отправить рассылку контактам из Messenger, Instagram или Telegram?

Нет. В рассылках используются шаблоны WhatsApp, и они отправляются только контактам с номером телефона.