разрешения

Обновлено:

Где: Настройки > Команда и клиенты > разрешения

Для чего это: Разрешения определяют, какие действия пользователь может выполнять в SyBox, а область доступа регулирует, какие данные он видит. Оба параметра настраиваются для каждого сотрудника в Настройки > Пользователи при создании или редактировании.

Кто может настраивать: Пользователи с правом «Управление пользователями». Главный администратор рабочей области всегда обладает всеми правами.

Как изменить права пользователя

  1. Откройте Настройки и перейдите в Пользователи.
  2. Нажмите Редактировать (карандаш) на карточке сотрудника.
  3. В блоке «разрешения» отметьте разрешенные действия и снимите галочки с запрещенных. Кнопка «Выбрать все» включает все пункты текущего раздела.
    The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section
  4. В блоке «Область доступа» выберите «Все», «Только» или «Кроме» для каждого параметра и отметьте нужные элементы.
  5. Нажмите «Сохранить». Страница SyBox у пользователя обновится автоматически, и изменения сразу вступят в силу.

Права раздела «Настройки» (управление рабочей областью)

  • Управление номерами WhatsApp: подключение каналов (номера WhatsApp, страницы Facebook и Instagram, боты Telegram) и управление ими, шаблоны сообщений, интеграции с ERP, вебхуки и другие сервисы.
  • Управление SMS-шлюзами: настройка сервисов для отправки SMS.
  • Управление шлюзами электронной почты: настройка почтовых ящиков для приема и отправки писем.
  • Управление настройками организации: изменение данных и параметров рабочей области, управление разделами Отделы, Контакты, настройками CRM, автоматизациями и ИИ.
  • Управление пользователями: доступ к разделу Пользователи, добавление, редактирование, отключение и удаление сотрудников, а также настройка их прав.
  • Управление ярлыками: создание, редактирование и удаление меток в Настройки > Этикетки.
  • Управление быстрыми ответами: создание, редактирование и удаление шаблонов в Настройки > Быстрые ответы.
  • Управление товарами: изменение названий и изображений товаров в панели каталога.
  • Просмотр ссылок на диалоги: доступ к ссылкам на переписку.
  • Управление ссылками на диалоги: создание и изменение ссылок для доступа к переписке.
  • Просмотр аналитики: открытие дашборда аналитики (нагрузка, время ответа и другие показатели).
  • Просмотр финансового отчёта: доступ к отчетам по оплатам и финансам. Специально отделен от аналитики, чтобы сотрудник мог отслеживать скорость ответов, не видя сумм оплат.

Права раздела «Входящие» (работа с перепиской)

  • Чтение внутренних сообщений: просмотр внутренней переписки команды.
  • Просмотр email-сообщений: просмотр переписки по электронной почте.
  • Просмотр сообщений рабочих областей: диалоги с другими рабочими областями SyBox.
  • Видеть разговоры, назначенные другим: доступ к диалогам, закрепленным за коллегами.
  • Видеть неназначенные разговоры: доступ к обращениям, которые еще никто не взял в работу.
  • Просмотр прочитавших: просмотр информации о том, кто из коллег прочитал сообщение.
  • Отправка контакту: ответы клиентам в чатах.
  • Отправка email: ответы клиентам по электронной почте.
  • Сообщения другой рабочей области: отправка сообщений в другие рабочие области SyBox от лица компании.
  • Отправка файлов: отправка изображений, документов, голосовых заметок и других вложений.
  • Отправить шаблон: отправка шаблонных сообщений WhatsApp. Это право также необходимо для запуска рассылок.
  • Внутреннее сообщение: отправка внутренних заметок для коллег внутри диалога.
  • Реакции: установка реакций на сообщения.
  • Упоминание пользователей: упоминание коллег через @.
  • Упоминание всех (@all): одновременное упоминание всей команды.
  • Избранные сообщения: добавление сообщений в избранное (звездочка).
  • Закрепление: закрепление диалогов или отдельных сообщений.
  • Добавление заметок: создание заметок.
  • Архивация диалога: отправка диалога в архив.
  • Временная архивация диалога: архивация диалога на определенный срок.
  • Блокировка контакта: добавление клиента в черный список.
  • Пометка контакта как спам: отправка контакта в спам.
  • Редактирование контакта: изменение данных клиента.
  • Изменение фото контакта: обновление фотографии профиля клиента.
  • Назначьте метки контакту: добавление и снятие меток с клиента или диалога.
  • Просмотреть этикетки: просмотр меток в диалогах и фильтрация по ним.
  • Просмотреть быстрые ответы: использование готовых ответов в поле ввода с помощью символа «/».
  • Просмотр напоминаний: доступ к напоминаниям.
  • Управление напоминаниями: создание и редактирование напоминаний.
  • Автоотправка: планирование сообщений для отложенной автоматической отправки.
  • Назначение диалогов: передача диалога коллеге или снятие назначения.
  • Статус присутствия / коллизии: уведомление о том, что коллега просматривает тот же диалог одновременно с вами.
  • CRM, Жалобы, Наблюдение, Обсуждения, Записи: доступ к соответствующим разделам CRM. Каждый раздел настраивается отдельным флажком.
  • Реклама: доступ к панели объявлений (эффективность рекламных переходов). Отделено от CRM, чтобы скрыть расходы на рекламу от операторов.
  • Показывать номер контакта: отображение реального номера телефона клиента. При отключении номер скрывается от пользователя; также это право требуется для работы со справочником контактов.
  • Просмотр справочника контактов: просмотр и поиск по базе контактов.
  • Удалить сообщение контакта, Удалить внутреннее сообщение, Удалять переписку: эти три действия удаляют данные без возможности восстановления. Они выделены предупреждающим цветом внизу списка. Выдавайте их только проверенным сотрудникам.

Область доступа (видимость данных)

В блоке «Область доступа» можно ограничить список данных, доступных пользователю. По умолчанию открыт полный доступ. Для каждого параметра доступно три режима:

  • «Все»: без ограничений.
  • «Только»: доступны только отмеченные элементы.
  • «Кроме»: доступно всё, кроме отмеченных элементов.

При выборе вариантов «Только» или «Кроме» открывается список. Отметьте хотя бы один пункт. Если ничего не выбрано, при сохранении появится предупреждение: «[название области] — Выберите хотя бы один элемент или переключите на «Все»».

Параметры доступа:

  • Отделы: отделы, чьи диалоги и клиентов может видеть пользователь.
  • Отделы, которые он может назначать: отделы, в которые данный пользователь может переводить клиентов. Настраивается отдельно от прав на просмотр.
  • Доступные страны: страны телефонных номеров клиентов, доступных пользователю. Страна определяется по телефонному коду номера. Для быстрого поиска используйте поле «Поиск страны».
  • Каналы (чтение): каналы (номера WhatsApp, страницы, боты и т. д.), переписку по которым может просматривать пользователь.
  • Каналы (отправка): каналы, с которых пользователю разрешено отправлять сообщения.
  • Быстрые ответы: шаблоны ответов, доступные пользователю.

Если в списке отображается «Не из чего выбирать.», значит, элементы этого типа еще не созданы (например, в системе пока нет ни одного отдела).

Как скрыть от сотрудника номера телефонов клиентов?

Откройте редактирование пользователя и снимите флажок «Показывать номер контакта». Номер перестанет отображаться везде, включая справочник контактов.

Может ли пользователь видеть время ответов, но не иметь доступа к платежам?

Да. Включите право «Просмотр аналитики» и оставьте выключенным «Просмотр финансового отчёта». Эти права намеренно разделены.

Какие права позволяют удалять данные?

«Удалить сообщение контакта», «Удалить внутреннее сообщение» и «Удалять переписку». Эти действия необратимы, поэтому они отмечены предупреждающим цветом внизу списка. Назначайте их с осторожностью.

Как разрешить пользователю отправку сообщений только с одного номера?

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив «Каналы (отправка)» выберите «Только», отметьте нужный номер и нажмите «Сохранить».

Можно ли скопировать права от одного пользователя другому?

Да. В карточке пользователя выберите коллегу в списке «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».