Этикетки

Обновлено:

Где: Настройки > Команда и клиенты > Этикетки

Для чего это:

Метки помогают категоризировать диалоги для быстрого поиска (например, «VIP», «Ожидает оплаты» или «Жалоба»). На этой странице настраивается сам список меток, а операторы присваивают их прямо в чате с клиентом.

Кто может открыть:

Пользователи с правом «Управление ярлыками».

Как добавить метку

  1. Перейдите в Настройки > Этикетки.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Нажмите «Новый лейбл».
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Введите название. Если включены арабские наименования, заполните «Арабское имя», «Латинское название» или оба поля. Одно из них обязательно.
  4. Выберите цвет.
  5. Нажмите «Сохранить».

Если оба поля пустые, появится сообщение «Неполные данные».

Как отредактировать метку

  1. Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на метке.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Измените название или цвет.
  3. Нажмите «Сохранить».

Изменения сразу отобразятся везде, где используется эта метка.

Как удалить метку

  1. Нажмите на значок корзины (Удалить) на метке.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Подтвердите действие «Удалить этот ярлык?».
  3. Метка снимется со всех клиентов и диалогов, где она была установлена.
Кто может присваивать метки диалогам?

Пользователи с правом «Назначьте метки контакту». Чтобы просто видеть метки в чатах и фильтровать по ним, нужно право «Просмотреть этикетки».

Оператор не видит метки.

Убедитесь, что в Настройки > Пользователи ему выдано право «Просмотреть этикетки».

В списке написано «Меток пока нет».

Метки еще не создавались. Нажмите «Новый лейбл», чтобы создать первую.