Chatwoot
Güncellendi:
Nerede: Ayarlar > Entegrasyonlar > Chatwoot
Ne işe yarar:
Ekibiniz zaten Chatwoot'ta çalışıyorsa SyBox, sohbetlerinizi Chatwoot'a yansıtabilir. Seçtiğiniz numaralara gelen her mesaj Chatwoot gelen kutunuzda görünür ve temsilcilerinizin Chatwoot'ta yazdığı yanıtlar, SyBox üzerinden WhatsApp ile müşteriye gönderilir. SyBox ağ geçidi olarak kalır: Numara burada bağlı kalır ve geçmiş SyBox'ta saklanır.
Başlamadan önce Chatwoot'ta "API" türünde bir gelen kutusu oluşturun. Bu gelen kutusundan gelen kutusu tanımlayıcısını (Gelen kutuları → API gelen kutunuz → Yapılandırma) ve Webhook Secret değerini (aynı gelen kutusunun Ayarlar sekmesi), bir yöneticinin Profil ayarlarından da onun erişim jetonunu kopyalayacaksınız.
- Ayarlar > Entegrasyonlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin ("Bu çalışma alanının görüşmelerini hâlihazırda kullandığınız destek sistemine yansıtın.").
- "Chatwoot'u bağla"ya tıklayın.
- Bir "İsim" verin (isterseniz bir resim de ekleyin), ardından "Chatwoot adresi" (yalnızca Chatwoot adresiniz, sonrasında hiçbir şey olmadan), "İmzalama anahtarı" (gelen kutusunun Webhook Secret değeri) ve "Gelen kutusu tanımlayıcısı" alanlarını doldurun.
- "Kimlik anahtarı": Yalnızca Chatwoot'unuzda kimlik doğrulama zorunluysa doldurun. Aksi halde boş bırakın.
- "Hesap kimliği" ve "Yönetici erişim jetonu" alanlarını doldurun. SyBox, kaydetmeden önce jetonu test eder, gelen kutusunun webhook'unu sizin için SyBox'a yönlendirir ve kendi yanıtlarınızı Chatwoot'ta doğru kullanıcının adıyla gösterir.
- "Numaralar" altında "Tüm numaralar"ı seçili bırakın veya yansıtılacak hatları işaretleyin.
- Kaydet'e tıklayın.
Hesap kimliği ve jeton olmadan kartta "Yalnızca gelen — kendi yanıtlarınızı yansıtmak için hesap kimliği ve temsilci jetonu ekleyin" yazar: Müşterilerin mesajları Chatwoot'a ulaşır, ancak SyBox'tan gönderilen yanıtlar orada görünmez.
Chatwoot'taki dahili bir not müşteriye ulaşır mı?
Hayır. Chatwoot'taki özel notlar Chatwoot'ta kalır; müşteriye yalnızca gerçek yanıtlar gönderilir.