Diffusions

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Où : Paramètres > Messagerie > Diffusions

À quoi ça sert : envoyer un modèle validé à tous les contacts ayant certaines étiquettes, en une seule campagne.

Qui peut y accéder : les utilisateurs ayant la permission « Envoyer un modèle ».

Créer une diffusion

  1. Cliquez sur « Nouvelle diffusion ».
    Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button
  2. Nom de la campagne : le nom de votre choix pour vous repérer.
    The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience
  3. Modèles : choisissez le modèle. Seuls les modèles VALIDÉS sont listés.
  4. Envoyer depuis : choisissez le numéro WhatsApp. Seuls les numéros actifs apparaissent.
  5. Audience : choisissez « L'une de ces étiquettes » ou « Toutes ces étiquettes ».
  6. Étiquettes : sélectionnez une ou plusieurs étiquettes. Maintenez Ctrl (ou Cmd sur Mac) pour en choisir plusieurs.
  7. Destinataires : indique le nombre de contacts ciblés et s'actualise dès que vous modifiez l'audience. Vérifiez ce nombre avant de continuer.
  8. Variables du modèle : pour chaque {{n}}, choisissez « Texte fixe » et saisissez-le, ou « Depuis le contact » et choisissez Nom du contact, Numéro complet, Numéro local ou Pays.
  9. Messages par minute : la vitesse d'envoi, de 1 à 200. La valeur par défaut est 20.
  10. Cliquez sur Enregistrer. La diffusion est enregistrée comme Brouillon. Rien n'est encore envoyé.

Lancer l'envoi

  1. Cliquez sur « Lancer l'envoi » (l'icône d'envoi) sur un Brouillon.
    To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox
  2. La confirmation indique le nom de la campagne et le nombre de destinataires. L'envoi ne peut plus être annulé une fois commencé.
  3. Confirmez. Le statut passe à En cours d'envoi. La carte affiche les compteurs Envoyés, Échoués et En attente, et s'actualise toute seule au fil de l'envoi.

Arrêter une diffusion

  • Cliquez sur Arrêter sur une diffusion en cours et confirmez. Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés.
    Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button

Consulter les résultats

  1. Cliquez sur Résultats sur une diffusion lancée.
    Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast
  2. Chaque destinataire apparaît comme envoyé, échoué ou en attente. La raison s'affiche pour les échecs.
  3. Cliquez sur « Exporter vers un tableur » pour télécharger la liste complète avec nom, téléphone, statut, motif et heure d'envoi.

Modifier ou supprimer

  • Seul un Brouillon peut être modifié.
    Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)
  • Une diffusion en cours d'envoi ne peut être ni modifiée ni supprimée. Arrêtez-la d'abord.

Qui reçoit la diffusion

  • Les contacts avec un numéro de téléphone qui correspondent aux étiquettes choisies.
  • Uniquement les contacts que vous avez le droit de voir.
  • Les contacts bloqués ou marqués comme spam sont exclus.
  • Si vous ne choisissez aucune étiquette, l'audience inclut tous les contacts auxquels vous avez accès. Vérifiez toujours le nombre de destinataires.

Messages possibles

  • « Modèle non autorisé » : le modèle n'est pas validé pour ce numéro, ou l'option « Envoyable depuis le chat » est désactivée dans Modèles. Activez-la et réessayez.
  • « Données incomplètes » : le nom ou le modèle est manquant, ou l'audience ne compte aucun destinataire.
  • « Numéro introuvable » : le numéro sélectionné n'est plus connecté.
  • « Non autorisé. » : vous n'avez pas la permission d'envoyer depuis ce numéro, ou la diffusion est déjà lancée.
Puis-je envoyer une diffusion à des contacts Messenger, Instagram ou Telegram ?

Non. Les diffusions utilisent des modèles WhatsApp et ne partent que vers les contacts ayant un numéro de téléphone.