Как отправить быстрый ответ на языке клиента
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. 1) Откройте быстрый ответ и включите «Отправлять на языке клиента». 2) Нажмите «Сохранить».
- Откройте быстрый ответ и включите «Отправлять на языке клиента».
- Нажмите «Сохранить».
Когда автоматизация отправляет этот ответ клиенту, который пишет на другом языке, SyBox один раз переводит его с помощью перевода вашего рабочего пространства и сохраняет эту версию. Сохранённые версии перечислены в блоке «Переводы», по одному полю на каждый язык («Пока нет. Перевод появится здесь, когда этот ответ впервые будет отправлен клиенту на другом языке.»). Вы можете исправить версию и нажать «Сохранить» или удалить её кнопкой ✕ и нажать «Сохранить». Если изменить сам текст ответа, все его переводы удаляются: «Текст ответа изменился, поэтому его переводы удалены.»
SyBox определяет язык клиента сначала по языку, указанному в контакте, затем по алфавиту его сообщения, а затем по тому, что он писал раньше.
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в переписке?
В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.
Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.
У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?
Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.
Подробнее о Быстрые ответы.