Как отредактировать быстрый ответ
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. 1) Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на нужном ответе. 2) Внесите правки и нажмите «Сохранить».
- Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на нужном ответе.
- Внесите правки и нажмите «Сохранить».
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в диалоге?
В поле ввода сообщения введите «/» и ярлык команды, либо просто напечатайте «/», чтобы открыть список, и выберите нужный вариант.
Оператор вводит «/», но список быстрых ответов пуст.
Проверьте наличие права «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте параметр «Быстрые ответы» в блоке «Область доступа» в настройках пользователя: возможно, ему ограничен доступ к конкретным шаблонам или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переключите область доступа «Быстрые ответы» на «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как отправить клиенту автоматическое сообщение ровно через сутки?
Создайте быстрый ответ, выберите Наблюдение «Автоотправка», укажите «Часов после отправки» — 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ в чат, отложенное сообщение уйдет клиенту ровно через 24 часа.
Подробнее о Быстрые ответы.