كيفية الرد على المكالمة
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > مكالمات واتساب الصوتية عبر المتصفح. 1) اضغط على "الإجابة". 2) إذا طلب المتصفح الإذن للوصول إلى الميكروفون، اختر السماح. 3) ستظهر عبارة "جارٍ الاتصال…"، ثم يبدأ عداد الوقت لتبدأ الحديث فوراً. 4) أول موظف يضغط على "الإجابة" هو من يستلم المكالمة، وتختفي البطاقة تلقائياً لدى بقية الزملاء.
- اضغط على "الإجابة".
- إذا طلب المتصفح الإذن للوصول إلى الميكروفون، اختر السماح.
- ستظهر عبارة "جارٍ الاتصال…"، ثم يبدأ عداد الوقت لتبدأ الحديث فوراً.
- أول موظف يضغط على "الإجابة" هو من يستلم المكالمة، وتختفي البطاقة تلقائياً لدى بقية الزملاء.
الأسئلة
هل يستطيع الموظفون الاتصال بالعميل هاتفياً عبر واتساب من داخل SyBox؟
لا. يدعم SyBox الرد على مكالمات واتساب الواردة فقط. أما زر "اتصال" المجاور لرقم الهاتف في الجوال أو الجهاز اللوحي، فيفتح تطبيق الاتصال الهاتفي العادي في جهازك.
المفتاح معطل، فماذا يحدث عندما يتصل بنا أحد العملاء؟
ستظل بطاقة "مكالمة واتساب واردة" تظهر للموظفين مع رنة تنبيه واحدة لإعلامهم بوجود اتصال، ولكن لن يتمكنوا من الرد عليها عبر SyBox وتُغلق البطاقة تلقائياً.
تظهر لي رسالة "تم رفض إذن الميكروفون" وتنتهي المكالمة فوراً، ما الحل؟
اسمح لـ SyBox بالوصول إلى الميكروفون من إعدادات الموقع في متصفحك، ثم أجب عن المكالمة التالية.
تظهر لي رسالة "لا يدعم هذا المتصفح المكالمات الصوتية".
يرجى استخدام متصفح حديث يدعم ميزات إجراء المكالمات الصوتية عبر الويب.
تظهر لي رسالة "هذا الرقم لم يعد متصلاً بواتساب. أعد ربطه في مدير واتساب."
لقد انقطع اتصال الرقم بواتساب، ويرجى إعادة ربطه من خلال مدير واتساب (WhatsApp Manager).
رد زميل على المكالمة من هاتف العمل الفعلي، ولكن SyBox سجلها "مكالمة فائتة". فلماذا؟
لا يستطيع SyBox توثيق الرد إلا للمكالمات التي تتم الإجابة عليها من داخل نظامه، ويتم تسجيل أي مكالمة أخرى كـ "مكالمة فائتة".
هل تفتح المكالمة نافذة المراسلة المحددة بـ 24 ساعة أو تجعل المحادثة غير مقروءة؟
لا. تنقل المكالمة المحادثة إلى أعلى القائمة فقط، لكنها لا تجعلها غير مقروءة ولا تفتح نافذة المراسلة للـ 24 ساعة.
المزيد عن مكالمات واتساب الصوتية عبر المتصفح.