مكالمات واتساب الصوتية عبر المتصفح
تم التحديث
المكان: صندوق الوارد > مكالمات واتساب الصوتية عبر المتصفح
يمكنك الرد على مكالمات العملاء الواردة إلى رقم واتساب للأعمال الخاص بك مباشرة من صندوق وارد SyBox في المتصفح. علماً بأنه لا يمكن للموظفين إجراء مكالمات واتساب صادرة للعملاء من داخل النظام.
المتطلبات الأساسية
- تفعيل خاصية المكالمات للرقم من منصة واتساب: من الإعدادات > القنوات، افتح قائمة "إجراءات" للرقم (زر الجرس) واضغط على "تفعيل المكالمات". وستظهر عبارة "تم تفعيل المكالمات" عند نجاح العملية، أو يظهر سبب الرفض إن تعذر ذلك.
- تفعيل استقبال المكالمات في SyBox لذلك الرقم: في بطاقة الرقم نفسها، اضغط على زر سماعة الرأس "الرد على المكالمات الصوتية عبر سايبوكس"؛ حيث يتحول لونه إلى الأخضر عند التفعيل (ويكون معطلاً بشكل افتراضي).
- متصفح يدعم إجراء المكالمات الصوتية، ومنح SyBox الإذن باستخدام الميكروفون.
لا يمكن تغيير هذين الإعدادين إلا للمستخدمين الذين يملكون إذن "إدارة أرقام واتساب".
كيف يرن الاتصال الوارد؟
1. تظهر بطاقة أعلى الشاشة توضح اسم المتصل ورقمه، والرقم الخاص بك الذي اتصل عليه، مع عبارة "مكالمة واتساب واردة".
2. تصدر نغمة رنين متكررة؛ وتتطلب بعض المتصفحات النقر في أي مكان داخل الصفحة أولاً لسماعها، لذا انتبه لظهور البطاقة على الشاشة أيضاً.
3. يرن الاتصال في وقت واحد لدى جميع الموظفين المتصلين بالإنترنت الذين يحق لهم الإرسال من هذا الرقم ورؤية محادثة هذا العميل.
- اضغط على "الإجابة".
- إذا طلب المتصفح الإذن للوصول إلى الميكروفون، اختر السماح.
- ستظهر عبارة "جارٍ الاتصال…"، ثم يبدأ عداد الوقت لتبدأ الحديث فوراً.
- أول موظف يضغط على "الإجابة" هو من يستلم المكالمة، وتختفي البطاقة تلقائياً لدى بقية الزملاء.
- يتيح لك زر "رفض" إنهاء المكالمة الواردة قبل أن يرد عليها أي شخص.
- أثناء المكالمة، اضغط على "كتم" لإيقاف الميكروفون، وعلى "إلغاء الكتم" لإعادة تشغيله.
- اضغط على "إنهاء" لإغلاق الخط.
- علامة ✕ ("إغلاق") تُخفي البطاقة من شاشتك فقط دون أن تنهي المكالمة الجارية.
ما يظهر في سجل المحادثة بعد المكالمة
- المكالمة التي تم الرد عليها تُظهر عبارة "تم الرد على المكالمة بواسطة" متبوعة باسم الموظف ومدة المكالمة وتاريخها.
- المكالمة التي لم يتم الرد عليها عبر SyBox تُسجل على أنها "مكالمة فائتة" موضحاً بها الوقت والتاريخ.
هل يستطيع الموظفون الاتصال بالعميل هاتفياً عبر واتساب من داخل SyBox؟
لا. يدعم SyBox الرد على مكالمات واتساب الواردة فقط. أما زر "اتصال" المجاور لرقم الهاتف في الجوال أو الجهاز اللوحي، فيفتح تطبيق الاتصال الهاتفي العادي في جهازك.
المفتاح معطل، فماذا يحدث عندما يتصل بنا أحد العملاء؟
ستظل بطاقة "مكالمة واتساب واردة" تظهر للموظفين مع رنة تنبيه واحدة لإعلامهم بوجود اتصال، ولكن لن يتمكنوا من الرد عليها عبر SyBox وتُغلق البطاقة تلقائياً.
تظهر لي رسالة "تم رفض إذن الميكروفون" وتنتهي المكالمة فوراً، ما الحل؟
اسمح لـ SyBox بالوصول إلى الميكروفون من إعدادات الموقع في متصفحك، ثم أجب عن المكالمة التالية.
تظهر لي رسالة "لا يدعم هذا المتصفح المكالمات الصوتية".
يرجى استخدام متصفح حديث يدعم ميزات إجراء المكالمات الصوتية عبر الويب.
تظهر لي رسالة "هذا الرقم لم يعد متصلاً بواتساب. أعد ربطه في مدير واتساب."
لقد انقطع اتصال الرقم بواتساب، ويرجى إعادة ربطه من خلال مدير واتساب (WhatsApp Manager).
رد زميل على المكالمة من هاتف العمل الفعلي، ولكن SyBox سجلها "مكالمة فائتة". فلماذا؟
لا يستطيع SyBox توثيق الرد إلا للمكالمات التي تتم الإجابة عليها من داخل نظامه، ويتم تسجيل أي مكالمة أخرى كـ "مكالمة فائتة".
هل تفتح المكالمة نافذة المراسلة المحددة بـ 24 ساعة أو تجعل المحادثة غير مقروءة؟
لا. تنقل المكالمة المحادثة إلى أعلى القائمة فقط، لكنها لا تجعلها غير مقروءة ولا تفتح نافذة المراسلة للـ 24 ساعة.