نافذة الـ 24 ساعة والقوالب
تم التحديث
المكان: صندوق الوارد > نافذة الـ 24 ساعة والقوالب
يتيح واتساب إرسال رسائل عادية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وأثناء فتح هذه النافذة، يوضح موقت زمني صغير بجوار المحادثة الوقت المتبقي ("تنتهي النافذة في")، ويتغير لونه خلال الساعة الأخيرة.
ما تراه عند إغلاق النافذة
يظهر شريط فوق مربع الرسالة يفيد بأن: "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة". ولن يتم إرسال النصوص العادية أو الملفات أو الرسائل الصوتية عبر واتساب، وإذا حاولت، سيعود نصك إلى المربع مع بيان السبب. ولا تزال الملاحظات الداخلية ورسائل SMS تعمل كالمعتاد.
- اضغط على "إرسال قالب" في الشريط.
- إذا كان لديك أكثر من رقم، اختر الرقم الذي سترسل منه ("الإرسال من").
- اختر قالبًا من القائمة، وسترى اسمه ولغته ومعاينة له.
- املأ خانات المتغيرات؛ قد تكون بعض الخانات ممتلئة تلقائيًا لهذا العميل كاسمه مثلاً، مع إمكانية تعديلها، ولا يمكن ترك أي خانة فارغة.
- إذا كان القالب يحتوي على صورة أو فيديو أو مستند في أعلاه، فالصق رابطًا أو اضغط على "رفع"؛ وإذا تركته فارغًا، فسيتم استخدام النموذج الافتراضي للقالب.
- اضغط على "إرسال"، وستظهر رسالة "تم إرسال القالب".
- عندما يرد العميل، تُفتح النافذة من جديد.
أزرار أخرى في الشريط
- "إعادة الفتح": يرسل قالب "متابعة المحادثة" الجاهز بنقرة واحدة، إذا كان معتمدًا لرقمك. وإذا كان قد أُرسل بالفعل خلال آخر 24 ساعة دون رد، فسيطلب SyBox تأكيدك قبل إرساله مجددًا.
- "إرسال من تطبيق واتساب": يظهر إذا فعّله المسؤول، وينقل النص المكتوب إلى واتساب على هذا الكمبيوتر، أو واتساب ويب، أو واتساب على هاتفك.
Messenger وInstagram
عند إغلاق النافذة، يوضح الشريط أن: "انتهت نافذة الرد خلال 24 ساعة." وإذا ظهر خيار "إعادة الفتح كوكيل بشري"، فيمكنك الرد لمدة تصل إلى 7 أيام من آخر رسالة للعميل، ويُظهر الموقت حينها: "نافذة الوكيل البشري (7 أيام)".
لا أستطيع الإرسال، وتظهر رسالة "نافذة الـ 24 ساعة مغلقة".
لم يراسلك العميل خلال آخر 24 ساعة. أرسل قالبًا معتمدًا عبر "إرسال قالب" أو "إعادة الفتح"، وعندما يجيب العميل، يمكنك التحدث معه بشكل طبيعي مجددًا.
قائمة القوالب فارغة ("لا توجد قوالب متاحة للنافذة").
لا يوجد قالب جاهز للإرسال من داخل المحادثة. اطلب من مسؤولك إضافة قالب معتمد والسماح بإرساله من المحادثات عبر إعدادات القوالب.
بدأت محادثة واتساب جديدة ولا يمكنني سوى إرسال قالب، فلماذا؟
لأن جهة الاتصال الجديدة لم تراسلك بعد، وبالتالي تكون النافذة مغلقة، ويجب أن تكون الرسالة الأولى قالبًا.
تلقيت تحذيرًا بخصوص القوالب التسويقية.
يفرض واتساب قيودًا على الرسائل التسويقية؛ كأن يمنع تسليمها إلى أرقام الولايات المتحدة (+1) أو إلى العملاء الذين لم يراسلوك منذ فترة طويلة. اقرأ التحذير، ثم قرر ما إذا كنت تريد الإرسال على أي حال.