الردود السريعة والملاحظات الداخلية والإشارات
تم التحديث
المكان: صندوق الوارد > الردود السريعة والملاحظات الداخلية والإشارات
- في مربع رسالة فارغ، اكتب "/". يمكنك أيضاً كتابة جزء من اختصار الرد أو عنوانه بعد العلامة.
- ستظهر قائمة بما يصل إلى 8 ردود مطابقة.
- استخدم مفاتيح الأسهم واضغط Enter، أو انقر على أحد الردود لإدراج نصه في المربع. يغلق مفتاح Esc القائمة.
- راجع النص، ثم أرسل. لن يتم إرسال أي شيء حتى تضغط على "إرسال".
في نص الرد السريع، يتحول {name} إلى اسم العميل، و{agent} إلى اسمك، و{company} إلى اسم المؤسسة.
تتم إدارة الردود السريعة عبر الإعدادات > الفريق والعملاء > الردود السريعة. ستحتاج إلى صلاحية مخصصة لإدارتها.
- انقر على زر القناة بجانب مشبك الورق واختر "ملاحظة داخلية".
- يتغير لون المربع وتظهر عبارة "رسالة داخلية — لا تُرسل لجهة الاتصال".
- اكتب رسالتك وأرسلها.
اختصار: اكتب "@@@" في المربع للتبديل إلى وضع الملاحظة، واكتبها مجدداً للعودة. للرد بملاحظة على رسالة محددة، افتح قائمتها واختر "رد داخلي".
- في مربع الرسالة، اكتب "@" واختر زميلاً من القائمة.
- يمكنك أيضاً اختيار "كل من له صلاحية على هذه المحادثة"، أو "نفس الأشخاص — مع التنبيه العاجل" لتكرار التنبيه ثلاث مرات.
- تتحول الرسالة التي تتضمن إشارة تلقائياً إلى ملاحظة داخلية، وبذلك لن يراها العميل أبداً.
- يتلقى زميلك إشعاراً يقول "(الاسم) أشار إليك". تظهر الإشارات في لوحة الإشعارات التي تحتوي على خيار "تعليم الكل كمقروء".