قائمة المحادثات

كيفية تصفية القائمة

1. تحت مربع البحث، اضغط على أحد الفلاتر:
   • "الكل": جميع المحادثات.
   • النجمة: المحادثات التي ميّزها الفريق بنجمة؛ علمًا بأن تمييز محادثات العملاء بنجمة مشترك بين الفريق بأكمله.
   • القلب، "المفضّلة": قائمتك الشخصية التي لا يراها أحد سواك.
   • أيقونة الشخص، "محادثاتي": المحادثات التي أرسلت فيها رسالة واحدة على الأقل.
   • "بانتظار الرد": المحادثات التي كان العميل فيها آخر من كتب ولم توضع لها علامة كمكتملة.
   • "الأرشيف": المحادثات المؤرشفة؛ ولا تظهر إلا إذا كان لديك إذن الأرشفة.
   • "تصنيفات": اختر تصنيفًا لعرض المحادثات التي تحمله فقط.

   

2. لرؤية قناة واحدة أو رقم عمل محدد، اضغط على زر القناة المربع الواقع قبل مربع البحث. اختر "كل القنوات" أو خطًا أو صفحة أو بوتًا محددًا، ويظهر عدد الرسائل غير المقروءة بجوار كل منها.
3. لا يتم حفظ الفلتر؛ ففي كل مرة تُحمَّل فيها الصفحة، تبدأ القائمة دائمًا على "الكل".

كيفية البحث

1. اكتب في مربع "بحث" بأعلى القائمة.

   

2. يمكنك البحث بالاسم أو برقم الهاتف، ولا يُشترط تطابق تهجئة الأسماء بدقة، وتعمل الأرقام بمسافات أو بدونها مع علامة "+" أو بدونها.
3. أثناء الكتابة، تظهر ثلاثة تبويبات: "الكل"، و"جهات الاتصال"، و"الرسائل". ويبحث تبويب "الرسائل" في نصوص الرسائل عبر السجل بأكمله؛ اكتب حرفين على الأقل.
4. للبحث داخل محادثة مفتوحة، اضغط على العدسة في شريط عنوانها ("البحث في الرسائل"). واستخدم السهمين للأعلى وللأسفل للتنقل بين النتائج، وينقلك خيار "الانتقال إلى الأحدث" إلى أحدث الرسائل.

كيفية فتح قائمة خيارات المحادثة

• على الكمبيوتر، اضغط بزر الفأرة الأيمن على الصف، أو اضغط على السهم الصغير الذي يظهر عليه عند تمرير الفأرة ("خيارات المحادثة").

  

• على الهاتف، اضغط على السهم الصغير في الصف.
• من داخل المحادثة المفتوحة، استخدم قائمة النقاط الثلاث في شريط العنوان ("المزيد").

كيفية وضع علامة كمكتمل على المحادثة وإعادة فتحها

1. افتح المحادثة.
2. اضغط على زر الدائرة التي بداخلها علامة صح في شريط العنوان ("وضع علامة كمكتمل").

   

3. أكّد الإجراء، وسيظهر سطر في المحادثة: "تم وضع علامة كمكتمل بواسطة (اسمك)".
4. تخرج المحادثة من فلتر "بانتظار الرد" وتُعلّم كمقروءة.
5. وتظل مكتملة إلى أن يراسل العميل مجددًا.
6. وللتراجع، اضغط على الزر نفسه مجددًا ("إعادة الفتح").

ملاحظة: لا يتوفر هذا الزر في المحادثات الثنائية بين الزملاء.

كيفية تطبيق إجراءات على عدة محادثات معًا

1. افتح قائمة أي صف واختر "تحديد".

   

2. اضغط على الصفوف المطلوبة، وسيظهر شريط يوضح عدد المحادثات المحددة.
3. اضغط على "المزيد" في الشريط واختر إجراءً: "تم"، أو "إضافة تصنيف"، أو "إزالة تصنيف"، أو "إضافة قسم"، أو "إزالة قسم"، أو "إسناد لي"، أو "أرشفة"، أو "أرشفة مؤقتة"، أو "إضافة إلى المفضّلة"، أو "إزالة من المفضّلة"، أو "كتم"، أو "إلغاء الكتم"، أو "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي"، أو "السماح بردود الذكاء الاصطناعي"، أو "حذف محادثة".
4. يمكنك تعديل ما يصل إلى 100 محادثة في المرة الواحدة.
5. يسأل إجراء "حذف محادثة" أولاً: "هل تريد حذف 12 محادثة؟" (بحسب العدد المحدد)، ولا يظهر إلا للمستخدمين المصرح لهم بحذف المحادثات.
6. لا يعمل خيارا الحظر والتعليم كبريد مزعج إلا على محادثة واحدة فقط في كل مرة.
7. اضغط على زر Esc أو علامة X للخروج من وضع التحديد.

كيفية ضبط تذكير

1. افتح قائمة المحادثة واختر "تذكير".

   

2. اختر النوع:
   • "ذكّرني": تذكير خاص بك وحدك.
   • "الإرسال التلقائي": يرسل رسالة إلى العميل في ذلك الوقت.
3. حدد الوقت في "الموعد"، أو اضغط على خيار سريع: "10 دقائق"، أو "ساعة واحدة"، أو "23 ساعة"؛ ويكون خيار "23 ساعة" هو آخر موعد لا يزال داخل نافذة الـ 24 ساعة لواتساب.
4. للإرسال التلقائي، اكتب الرسالة واختر الرقم الذي سترسل منه إذا كان لديك أكثر من رقم.
5. اضغط على "حفظ".