الإسناد والأقسام والتصنيفات

تم التحديث

المكان: صندوق الوارد > الإسناد والأقسام والتصنيفات

طريقة إسناد محادثة لنفسك

  1. افتح المحادثة. عندما يشاهدها أحد أو تكون مسندة، يظهر شريط في الأعلى يعرض "(الاسم) يشاهد هذه المحادثة" أو "مسندة إلى (الاسم)".
    The "Assigned to" bar at the top of a conversation, with its "Assign to me" button
  2. اضغط على "إسناد لي". لإلغائها، اضغط على "إلغاء الإسناد".
  3. لعدة محادثات في وقت واحد: استخدم "تحديد"، ثم "المزيد"، ثم "إسناد لي".
كيف أسند محادثة لزميل؟

لا توجد أداة اختيار لإسناد المحادثة لشخص آخر في صندوق الوارد. استخدم "إسناد لي"، أو أضف المحادثة للقسم المناسب (انظر أدناه). يمكن للمسؤول أيضاً ضبط قواعد إسناد تلقائي من الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > الأتمتة ("إسناد إلى مستخدم" أو "إسناد بالتناوب").

طريقة إضافة قسم أو تصنيف لمحادثة

  1. افتح لوحة جهة الاتصال (اضغط على الاسم أو الصورة في أعلى المحادثة).
  2. في "الأقسام"، ابدأ بالكتابة واختر من الاقتراحات ("إضافة قسم").
    To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox
  3. في "تصنيفات"، ابدأ بالكتابة واختر تصنيفاً ("إضافة تصنيف"). إذا لم يكن التصنيف موجوداً ولديك صلاحية إدارة التصنيفات، اختر "إضافة تصنيف (الاسم)" لإنشائه.
  4. للإزالة، اضغط على علامة X على البطاقة.
  5. يسجل سطر في المحادثة هذا التغيير، مثلاً "أضافت سارة التصنيف VIP".

لعدة محادثات في وقت واحد، استخدم "تحديد"، ثم "المزيد"، ثم "إضافة تصنيف" أو "إزالة تصنيف" أو "إضافة قسم" أو "إزالة قسم".