صلاحيات
تم التحديث
المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > صلاحيات
الهدف منها: تحدد صلاحيات المستخدم ما يمكنه فعله داخل SyBox، بينما يحدد نطاق الوصول ما يمكنه رؤيته. يتم ضبط الاثنين لكل مستخدم من الإعدادات > المستخدمون عند إضافته أو تعديله.
من يمكنه تغييرها: المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة المستخدمين". ويتمتع المستخدم الرئيسي للمؤسسة بجميع الصلاحيات دائماً.
- افتح الإعدادات واذهب إلى المستخدمون.
- انقر على تعديل (القلم) على بطاقة المستخدم.
- تحت "صلاحيات"، حدد ما يُسمح للمستخدم بفعله وألغِ ما لا يُسمح به. يحدد زر "تحديد الكل" كل الخيارات في قسمه.
- تحت "نطاق الوصول"، اختر "الكل" أو "فقط" أو "عدا" لكل نطاق، وحدد العناصر المطلوبة.
- انقر على "حفظ". تتحدث شاشة SyBox المفتوحة لدى المستخدم تلقائياً ويُطبق التغيير على الفور.
صلاحيات الإعدادات (إدارة المؤسسة)
- إدارة أرقام WhatsApp: ربط وإدارة قنواتك (أرقام WhatsApp، وصفحات Facebook وInstagram، وبوتات Telegram)، وقوالب الرسائل، والربط مع أنظمة ERP، وwebhooks، والتكاملات الأخرى.
- إدارة بوابات SMS: إعداد الخدمات المستخدمة في إرسال رسائل SMS.
- إدارة بوابات البريد: إعداد حسابات البريد الإلكتروني المستخدمة لإرسال واستقبال البريد.
- إدارة إعدادات المؤسسة: تغيير بيانات وخيارات المؤسسة، وإدارة الأقسام، وجهات الاتصال، وإعدادات CRM، والأتمتة، وإعدادات الذكاء الاصطناعي.
- إدارة المستخدمين: فتح شاشة المستخدمون هذه، وإضافة المستخدمين وتعديلهم وتعطيلهم وحذفهم، وضبط صلاحياتهم.
- إدارة التصنيفات: إنشاء التصنيفات وتعديلها وحذفها من الإعدادات > التصنيفات.
- إدارة الردود السريعة: إنشاء الردود السريعة وتعديلها وحذفها من الإعدادات > الردود السريعة.
- إدارة المنتجات: تغيير اسم المنتج وصورته في لوحة المنتجات.
- عرض روابط المحادثات: رؤية روابط الوصول إلى المحادثات.
- إدارة روابط المحادثات: إنشاء وتعديل روابط الوصول إلى المحادثات.
- عرض الإحصائيات: فتح لوحة تحليلات الأداء (حجم المحادثات، وأوقات الاستجابة، وغير ذلك).
- عرض التقرير المالي: الاطلاع على تقارير المدفوعات والأموال؛ وهي منفصلة عن الإحصائيات عمداً لتمكين الموظف من متابعة أوقات الاستجابة دون الاطلاع على مدفوعات العملاء.
صلاحيات صندوق الوارد (العمل داخل المحادثات)
- قراءة الرسائل الداخلية: رؤية الرسائل الداخلية للفريق.
- رؤية رسائل البريد: الاطلاع على محادثات البريد الإلكتروني.
- رؤية رسائل مؤسسات العمل: الاطلاع على المحادثات مع مؤسسات SyBox الأخرى.
- رؤية المحادثات المسندة إلى آخرين: رؤية المحادثات الخاصة بأحد الزملاء.
- رؤية المحادثات غير المسندة: رؤية المحادثات التي لم تُسند لأحد بعد.
- رؤية من قرأ الرسائل: معرفة من قرأ الرسالة من الزملاء.
- إرسال إلى جهة اتصال: الرد على العملاء.
- إرسال بريد: إرسال ردود عبر البريد الإلكتروني.
- مراسلة مؤسسة أخرى: التحدث مع مؤسسة SyBox أخرى نيابة عن مؤسستك.
- إرسال الوسائط: إرسال الصور والملفات والتسجيلات الصوتية والوسائط الأخرى.
- إرسال قالب: إرسال قوالب رسائل WhatsApp؛ وهي مطلوبة أيضاً للحملات.
- رسالة داخلية: كتابة رسائل داخلية للفريق.
- التفاعلات: التفاعل مع الرسائل.
- الإشارة إلى مستخدمين: الإشارة إلى الزملاء باستخدام @.
- الإشارة للجميع (@all): الإشارة إلى كامل الفريق دفعة واحدة.
- تمييز بنجمة: تمييز الرسائل بنجمة.
- تثبيت: تثبيت المحادثات أو الرسائل.
- إضافة ملاحظة: إضافة ملاحظات.
- أرشفة المحادثة: أرشفة محادثة.
- أرشفة مؤقتة للمحادثة: أرشفة المحادثة لفترة معينة.
- حظر جهة الاتصال: حظر عميل.
- تعيين جهة الاتصال كرسالة مزعجة: تعيين عميل كرسائل غير مرغوب فيها (سبام).
- تعديل جهة الاتصال: تعديل بيانات العميل.
- تعديل صورة جهة الاتصال: تغيير صورة العميل.
- إسناد تصنيفات لجهة الاتصال: إضافة تصنيفات أو إزالتها من عميل أو محادثة.
- عرض التصنيفات: رؤية التصنيفات على المحادثات والفرز بناءً عليها.
- عرض الردود السريعة: استخدام الردود السريعة في مربع الرسائل عبر كتابة "/".
- عرض التذكيرات: الاطلاع على التذكيرات.
- إدارة التذكيرات: إنشاء التذكيرات وتعديلها.
- الإرسال التلقائي: جدولة رسائل لتُرسل تلقائياً لاحقاً.
- إسناد المحادثات: تحويل محادثة إلى زميل أو استردادها.
- الحضور / التداخل: معرفة ما إذا كان أحد الزملاء داخل نفس المحادثة في نفس الوقت.
- CRM، والشكاوى، والمتابعات، والمناقشات، والسجلات: فتح كل قسم من أقسام CRM هذه، ولكل قسم خيار تحديد خاص به.
- الإعلانات: الاطلاع على لوحة الإعلانات (نتائج كل إعلان)؛ وهي منفصلة عن CRM حتى لا يطّلع الوكلاء على تكاليف الإعلانات.
- إظهار رقم جهة الاتصال: رؤية رقم هاتف العميل الفعلي؛ وإذا تم إيقافها يُخفى الرقم عن هذا المستخدم، كما يتطلبها دليل جهات الاتصال أيضاً.
- عرض دليل جهات الاتصال: تصفح دليل جهات الاتصال والبحث فيه.
- حذف رسالة جهة اتصال، وحذف رسالة داخلية، وحذف محادثة: تؤدي هذه الصلاحيات الثلاث إلى حذف العناصر نهائياً دون تراجع، وتظهر بلون تحذيري أسفل القائمة، لذا لا تمنحها إلا لمن تثق به.
نطاق الوصول (ما يمكن للمستخدم رؤيته)
يمكنك تحت "نطاق الوصول" تحديد ما يراه هذا المستخدم، والوضع الافتراضي هو رؤية كل شيء. يحتوي كل نطاق على ثلاثة أزرار:
- "الكل": بدون قيود.
- "فقط": يحصل المستخدم فقط على العناصر التي تحددها.
- "عدا": يحصل المستخدم على كل شيء ما عدا العناصر التي تحددها.
عند اختيار "فقط" أو "عدا"، تظهر قائمة يجب تحديد عنصر واحد منها على الأقل. وإذا لم تحدد شيئاً، فستظهر عند الحفظ عبارة "[اسم النطاق] — يرجى تحديد عنصر واحد على الأقل، أو إعادته إلى الكل".
النطاقات هي:
- الأقسام: الأقسام التي يمكن لهذا المستخدم رؤية محادثاتها وعملائها.
- الأقسام المتاحة للتعيين: الأقسام التي يمكن لهذا المستخدم إدراج العميل فيها؛ وهي منفصلة عما يمكنه رؤيته.
- الدول المتاحة للرؤية: دول أرقام العملاء التي يستطيع هذا المستخدم رؤيتها، وتُحدد الدولة بناءً على رمز الاتصال الدولي للرقم. استخدم مربع "البحث عن دولة" للعثور على الدولة سريعاً.
- القنوات (قراءة): القنوات (أرقام WhatsApp، والصفحات، والبوتات، وغيرها) التي يستطيع هذا المستخدم رؤية محادثاتها.
- القنوات (إرسال): القنوات التي يستطيع هذا المستخدم إرسال رسائل منها.
- الردود السريعة: الردود السريعة التي يستطيع هذا المستخدم استخدامها.
إذا ظهرت في القائمة عبارة "لا يوجد ما يُختار."، فهذا يعني عدم وجود عناصر من هذا النوع بعد، كعدم وجود أقسام لديك حتى الآن مثلاً.
كيف أمنع مستخدماً من رؤية أرقام هواتف العملاء؟
عدّل المستخدم وألغِ تحديد "إظهار رقم جهة الاتصال"، وسيُخفى الرقم عنه في كل مكان بما في ذلك دليل جهات الاتصال.
هل يستطيع مستخدم الاطلاع على أوقات الاستجابة دون رؤية المدفوعات؟
نعم، حدد "عرض الإحصائيات" واترك "عرض التقرير المالي" دون تحديد؛ فالخياران منفصلان تماماً.
ما الصلاحيات التي تتضمن عمليات حذف؟
"حذف رسالة جهة اتصال"، و"حذف رسالة داخلية"، و"حذف محادثة". لا يمكن التراجع عن هذه الإجراءات، لذا تظهر بلون تحذيري أسفل القائمة، ولا تُمنح إلا لمن تثق به.
كيف أسمح لمستخدم بالإرسال من رقم واحد فقط؟
عدّل المستخدم، وتحت "نطاق الوصول" بجوار "القنوات (إرسال)" انقر على "فقط"، وحدد ذلك الرقم، ثم انقر على "حفظ".
هل يمكنني منح مستخدم نفس صلاحيات مستخدم آخر؟
نعم، افتح نموذج المستخدم واختر "نسخ الصلاحيات من" وحدد الزميل، وتأكد من الصلاحيات المحددة، ثم انقر على "حفظ".