الردود السريعة
تم التحديث
المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > الردود السريعة
الهدف منها:
الردود السريعة هي رسائل محفوظة يرسلها فريقك باستخدام اختصار يبدأ بـ /. يكتب الوكيل داخل المحادثة "/" في مربع الرسائل ويختار الرد. ويمكن للرد السريع أيضاً جدولة متابعة: كتذكير لك، أو رسالة تُرسل تلقائياً لاحقاً.
من يمكنه فتحها:
المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة الردود السريعة".
ما يظهر في القائمة:
يعرض كل رد عنوانه (أو اختصاره)، والاختصار نفسه، وبداية الرسالة، ووسم "ذكّرني" أو "الإرسال التلقائي" إن كان يتضمن متابعة.
- اذهب إلى الإعدادات > الردود السريعة.
- انقر على "رد سريع جديد".
- اكتب "الاختصار"، مثلاً "ساعات" أو "hours/". يمكنك كتابة "/" أو الاستغناء عنها.
- اختياري: اكتب "العنوان" لتسهيل التعرف على الرد في القائمة.
- اكتب "الرسالة". يمكنك استخدام هذه الكلمات وسيتم استبدالها تلقائياً عند استخدام الرد:
- {name} يتحول إلى اسم العميل
- {agent} يتحول إلى اسم الوكيل الذي يرسل الرسالة
- {company} يتحول إلى اسم مؤسستك
- اختر نوع "متابعة":
- "بدون": بدون متابعة.
- "ذكّرني": يذكّر SyBox الوكيل بعد عدد الساعات الذي تحدده.
- "الإرسال التلقائي": يرسل SyBox رسالة للعميل تلقائياً بعد عدد الساعات الذي تحدده.
- إذا اخترت "ذكّرني" أو "الإرسال التلقائي"، فأدخل "عدد الساعات بعد الإرسال" (من 1 إلى 8760، وهو ما يعادل سنة واحدة).
- إذا اخترت "الإرسال التلقائي"، فاكتب "الرسالة" المراد إرسالها. يمكنك أيضاً إرفاق ملف عبر زر مشبك الورق، وحذفه عبر علامة X. وإذا كان الملف صوتياً، فسيُخفى مربع الرسالة لأن المقاطع الصوتية لا تقبل نصوصاً معها.
- انقر على "حفظ".
لا تبدأ المتابعة إلا عند إرسال الرد السريع بالفعل داخل المحادثة؛ واختياره ثم التراجع عن إرساله لن يجدول أي شيء.
قواعد ورسائل قد تظهر لك:
- تعني عبارة "بيانات غير مكتملة" أحد الأمور التالية:
- حقل الاختصار أو الرسالة فارغ
- عدد الساعات ليس بين 1 و8760
- خيار الإرسال التلقائي لا يحتوي على رسالة ولا على ملف
- انقر على القلم (تعديل) على الرد.
- أجرِ تعديلاتك وانقر على "حفظ".
- انقر على سلة المهملات (حذف) على الرد.
- أكّد خيار "حذف هذا الرد السريع؟".
كيف أستخدم الرد السريع داخل محادثة؟
اكتب في مربع الرسائل "/" متبوعة بالاختصار، أو اكتب "/" فقط لعرض القائمة، ثم اختر الرد.
يكتب الوكيل "/" لكن لا تظهر له أي ردود سريعة.
يحتاج إلى صلاحية "عرض الردود السريعة". وتحقق أيضاً من نطاق الوصول الخاص بـ "الردود السريعة" في إعدادات حسابه؛ فقد يكون محصوراً في ردود معينة أو محروماً منها بالكامل.
هل يمكن حصر بعض الردود السريعة على مستخدمين محددين؟
نعم؛ من الإعدادات > المستخدمون، عدّل المستخدم واضبط نطاق وصول "الردود السريعة" على "فقط" أو "عدا"، ثم حدد الردود المطلوبة.
كيف أرسل رسالة تلقائياً لعميل بعد مرور يوم؟
أنشئ رداً سريعاً واضبط خيار متابعة على "الإرسال التلقائي"، و"عدد الساعات بعد الإرسال" على 24، واكتب الرسالة المراد إرسالها. وعندما يرسل الوكيل هذا الرد السريع، فستُرسل رسالة المتابعة بعد 24 ساعة.