التصنيفات
تم التحديث
المكان: الإعدادات > الفريق والعملاء > التصنيفات
الهدف منها:
تُستخدم التصنيفات لوسم المحادثات حتى يسهل العثور عليها لاحقاً، مثل "VIP" أو "في انتظار الدفع" أو "شكوى". وتدير هذه الشاشة قائمة التصنيفات، بينما يضع الوكلاء هذه التصنيفات على المحادثات من داخل المحادثة نفسها.
من يمكنه فتحها:
المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إدارة التصنيفات".
- اذهب إلى الإعدادات > التصنيفات.
- انقر على "تصنيف جديد".
- اكتب الاسم. إذا كانت مؤسستك تطلب أسماء بالعربية، فاملأ "الاسم بالعربي" أو "الاسم اللاتيني" أو الاثنين؛ ويلزم ملء أحدهما على الأقل.
- اختر لوناً.
- انقر على "حفظ".
إذا تُرك الاسمان فارغين، فستظهر رسالة "بيانات غير مكتملة".
- انقر على القلم (تعديل) على التصنيف.
- غيّر الاسم أو اللون.
- انقر على "حفظ".
يظهر التعديل في كل مكان يُستخدم فيه هذا التصنيف.
- انقر على سلة المهملات (حذف) على التصنيف.
- أكّد خيار "حذف هذا التصنيف؟".
- يُزال التصنيف من كل عميل ومحادثة كان مرتبطاً بها.
من يستطيع وضع التصنيفات على المحادثات؟
المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إسناد تصنيفات لجهة الاتصال". وتلزم صلاحية "عرض التصنيفات" ليتمكن المستخدم من رؤية التصنيفات على المحادثات والفرز بها.
لا يستطيع الوكيل رؤية أي تصنيفات.
تأكد من حصوله على صلاحية "عرض التصنيفات" من الإعدادات > المستخدمون.
تظهر في القائمة عبارة "لا توجد تصنيفات بعد".
لم يتم إنشاء أي تصنيفات حتى الآن؛ انقر على "تصنيف جديد" لإضافة تصنيف.