Cara meminta pelanggan menilai perbualan selepas ia selesai (tinjauan kepuasan)

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > Ruang kerja > Ciri.

  1. Pergi ke Tetapan > Ruang Kerja > Ciri.
  2. Di bawah "Tinjauan kepuasan", hidupkan "Minta pelanggan menilai perbualan selepas ditandakan selesai". Ia dimatikan secara lalai.
  3. Tetapkan yang selebihnya. Setiap perubahan disimpan dengan sendirinya:
    • "Saluran (tiada yang ditandakan = semua)": tandakan saluran yang menghantar tinjauan. Jika tiada yang ditandakan, setiap saluran yang boleh menghantarnya akan berbuat demikian.
    • "Minit selepas Selesai": berapa lama selepas perbualan ditandakan selesai soalan itu dihantar, dari 0 hingga 1440. Nilai lalai ialah 5.
    • "Penilaian": "1 hingga 5 bintang" atau "👍 atau 👎".
    • "Soalan" dan "Mesej terima kasih": biarkan kosong untuk menghantar ayat SyBox sendiri dalam bahasa pelanggan, atau tulis ayat anda sendiri.
    • "Kemudian minta komen": selepas penilaian, pelanggan diminta menulis komen. Ayatnya berada dalam "Soalan komen".

Apa yang diterima oleh pelanggan:

- Di WhatsApp, soalan dengan senarai "Beri penilaian" yang mempunyai lima penilaian, atau dua butang, 👍 dan 👎. Di Messenger, Instagram, Telegram, Sembang Langsung dan TikTok, pilihan yang sama sebagai senarai bernombor; pelanggan menjawab dengan nombor tersebut.

- Ayat anda sendiri diterjemahkan ke dalam bahasa pelanggan apabila terjemahan mesej dihidupkan (Tetapan > Ruang Kerja > Ciri, "Terjemah mesej").

Bila ia dihantar:

- Selepas setiap Selesai: oleh anda, tindakan automasi "Tanda sebagai selesai", atau perbualan yang ditandakan selesai secara automatik.

- Hanya selagi saluran masih membenarkan anda menulis kepada pelanggan (di WhatsApp, Messenger dan Instagram, 24 jam dari mesej terakhir pelanggan). Tinjauan ini tidak pernah menghantar templat dan tidak pernah mengenakan kos mesej berbayar.

- Sekali bagi setiap Selesai, dan seseorang pelanggan ditanya paling banyak sekali sehari. Ia tidak dihantar jika pelanggan menulis semula sebelum tempoh minit tamat, jika chatbot sedang bercakap dengan mereka, atau jika mereka disekat.

- E-mel, SMS, komen halaman dan sembang antara rakan sekerja tidak pernah menerimanya.

Apa yang berlaku kepada jawapan:

- Penilaian 3 bintang atau lebih (atau 👍) disimpan dan "Mesej terima kasih" dihantar (atau "Soalan komen", apabila anda meminta komen). Perbualan kekal selesai, dan penilaian ditandakan sebagai telah dibaca.

- Penilaian rendah (1 atau 2 bintang, atau 👎) disimpan, dan tiada lagi yang dihantar kepada pelanggan: perbualan kembali kepada "Menunggu jawapan", supaya pasukan anda melihat pelanggan yang tidak berpuas hati dan membalas mereka.

- Komen ialah mesej pelanggan yang seterusnya dalam masa 30 minit selepas penilaian. Ia kekal belum dibaca dalam perbualan untuk dibaca oleh pasukan anda, dan "Mesej terima kasih" dihantar.

- Membuka semula perbualan akan menamatkan tinjauannya: mesej pelanggan yang seterusnya dihantar kepada pasukan anda seperti biasa, bukannya sebagai penilaian. Penilaian yang telah diberikan tetap disimpan.

- Mesej tinjauan dan jawapan kepadanya tidak dikira dalam "Balasan pertama" di "Analisis".

- Jawapan yang bukan penilaian (contohnya soalan baharu) menamatkan tinjauan, dan perbualan dibuka semula seperti biasa.

- Jika apa-apa yang lain dihantar kepada pelanggan sebelum mereka menjawab (mesej daripada pasukan anda, automasi, chatbot atau mesej pesanan), tinjauan akan tamat, jadi angka "2" yang menjawab mesej tersebut tidak akan diambil sebagai penilaian.

- Tinjauan yang telah dihantar masih membaca jawapannya walaupun anda mematikan tinjauan itu selepas itu.

- Automasi, chatbot dan ejen AI tidak menjawab penilaian atau komen.

- Keputusannya berada dalam Analisis: kad "Pelanggan berpuas hati" dan lajur "Berpuas hati" dalam "Mengikut pengguna" (lihat "Analisis").

Soalan

Untuk siapa penilaian itu dikira?

Orang dalam pasukan anda yang terakhir menulis kepada pelanggan sebelum perbualan ditandakan selesai. Jika tiada sesiapa yang menulis, orang yang menandakannya selesai.

Tinjauan tidak dihantar. Mengapa?

Pastikan ia dihidupkan dan saluran ditandakan (atau tiada saluran ditandakan). Ia tidak dihantar di luar tetingkap balasan saluran, kepada pelanggan yang telah ditanya dalam tempoh 24 jam yang lalu, atau apabila pelanggan menulis semula sebelum tiba masanya.

Saya telah mematikan sesuatu ciri tetapi seseorang masih melihatnya.

Minta mereka memuatkan semula SyBox. Tetapan itu sendiri disimpan serta-merta.

Mengapa terjemahan atau transkripsi dimatikan secara lalai?

Ia menggunakan AI pada mesej anda, jadi setiap ruang kerja memilih untuk menghidupkannya.

Ketahui lebih lanjut tentang Ciri.