Cara mendapatkan masalah yang dilaporkan pelanggan ("Masalah untuk diselesaikan")

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI. Apabila pelanggan melaporkan masalah dengan sesuatu yang telah mereka peroleh daripada anda, seperti kerosakan atau sesuatu untuk dibaiki, ejen AI anda mencatatnya, dan ia die-melkan kepada anda bersama pautan ke perbualan. Ia berfungsi seperti "Permintaan yang tiada", dengan suis, alamat, pengirim dan tetapan masanya sendiri. Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan". Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Masalah…

  • Apabila pelanggan melaporkan masalah dengan sesuatu yang telah mereka peroleh daripada anda, seperti kerosakan atau sesuatu untuk dibaiki, ejen AI anda mencatatnya, dan ia die-melkan kepada anda bersama pautan ke perbualan. Ia berfungsi seperti "Permintaan yang tiada", dengan suis, alamat, pengirim dan tetapan masanya sendiri.
  • Pada skrin Ejen AI, buka tab "Tetapan".
  • Dalam "Apa yang perlu dicatat", pilih "Masalah untuk diselesaikan".
  • Hidupkan "Catat masalah ini dan e-melkan kepada saya".
  • Isi "Hantar kepada", "Hantar from" dan "Bila" ("Setiap masalah sebaik sahaja ia berlaku" atau sekali sehari pada waktu tertentu), seperti untuk permintaan.
  • Klik Simpan. "Hantar ujian" menge-melkan sampel masalah.

Dalam kotak Uji ejen, balasan ujian menunjukkan: "Dalam perbualan sebenar, ini akan dicatat sebagai masalah yang dilaporkan oleh pelanggan: …".

Soalan

Penyedia AI mana yang boleh saya gunakan?

Senarai "Jenis" di bawah "Ejen AI baharu" menunjukkannya: Gemini, ChatGPT, Claude dan DeepSeek. Anda memerlukan kunci API anda sendiri daripada penyedia tersebut.

Siapa yang membayar penggunaan AI?

Anda sendiri, terus kepada penyedia anda, melalui kunci anda sendiri. SyBox menunjukkan token yang digunakan pada setiap kad ejen dan dalam jadual Penggunaannya, tetapi tidak menunjukkan harga.

Saya telah mencipta ejen tetapi ia tidak membalas kepada pelanggan. Mengapa?

Ejen hanya membalas melalui automasi. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Makro dan cipta automasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan ejen anda. Pastikan Keadaan automasi adalah "Hidup" dan suis "Automasi sedang berjalan" di bahagian atas dihidupkan. Semak juga bahawa:

  • perbualan tersebut belum dipilih "Hentikan balasan AI"
  • perbualan tidak disekat, ditandakan sebagai spam atau diarkibkan (arkib sementara tidak menghentikannya)
  • tiada sesiapa daripada pasukan anda telah membalas di dalamnya (ejen kekal senyap sehingga perbualan ditandakan Selesai, sehingga tempoh jam "Jawab semula selepas" berlalu, atau sehingga seseorang mengklik "Serah kepada AI" pada bar di bawah nama perbualan).
Bolehkah ejen menjanjikan panggilan semula, diskaun atau tarikh penghantaran kepada pelanggan?

Tidak dengan sendirinya. Ejen tidak menjanjikan apa-apa bagi pihak pasukan anda melainkan arahan anda menyatakannya dibenarkan.

Saya mendapat "[Penyedia] menolak kunci: …"

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Semak bahawa anda telah menyalin keseluruhan kunci, kuncinya aktif, dan pengebilan atau kuota telah disediakan pada akaun penyedia anda. Kemudian cuba lagi.

Saya mendapat "Kunci [penyedia] ini tidak menawarkan mana-mana model yang boleh digunakan oleh ejen ini."

Kunci anda tidak mempunyai akses kepada model yang disokong oleh SyBox. Semak pelan dan kebenaran akaun penyedia anda, atau gunakan kunci lain.

Kad menunjukkan "Ralat terakhir". Apa yang patut saya buat?

Itu ialah penolakan terakhir penyedia, contohnya kunci tamat tempoh atau kuota habis digunakan. Betulkan pada akaun penyedia anda, atau klik Edit dan tampal kunci baharu.

Bolehkah saya mempunyai ejen yang berbeza untuk nombor atau saluran yang berbeza?

Ya. Cipta satu ejen bagi setiap tujuan. Kemudian cipta satu automasi bagi setiap ejen, masing-masing dengan syarat "Saluran" yang memilih nombor atau halaman yang betul.

Adakah memuat naik fail baharu akan menambah kepada apa yang sudah ada?

Tidak. Memuat naik atau menampal teks akan menggantikan seluruh pangkalan pengetahuan ejen. Letakkan semua bahan untuk ejen tersebut dalam satu muat naik.

Ejen membalas sesuatu yang tidak sepatutnya, atau menjawab dengan salah. Bagaimana cara membetulkannya?

Tambah atau betulkan maklumat dalam pangkalan pengetahuan, atau tambah peraturan dalam "Arahan anda". Kemudian gunakan "Uji soalan" untuk menyemak jawapan baharu.

Bolehkah ejen menugaskan perbualan atau menambah label?

Ya, melalui arahan anda. Gunakan nombor yang disenaraikan di bawah "Arahan anda", contohnya "tugaskan kepada pengguna 3" atau "tambah label 1".

Ketahui lebih lanjut tentang Ejen AI.