Как добавить нового пользователя (оператора)
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Пользователи. 1) Перейдите в Настройки > Пользователи. 2) Нажмите «Добавить пользователя». 3) Необязательно: нажмите на квадратную область аватара, чтобы загрузить фото. Перед сохранением его можно кадрировать. 4) Введите имя пользователя. Это обязательное поле. 5) Необязательно: укажите телефон (сначала выберите код страны) и email. 6) Введите «Пароль длиной не менее 4 символов». Для нового пользователя пароль обязателен. 7)…
- Перейдите в Настройки > Пользователи.
- Нажмите «Добавить пользователя».
- Необязательно: нажмите на квадратную область аватара, чтобы загрузить фото. Перед сохранением его можно кадрировать.
- Введите имя пользователя. Это обязательное поле.
- Необязательно: укажите телефон (сначала выберите код страны) и email.
- Введите «Пароль длиной не менее 4 символов». Для нового пользователя пароль обязателен.
- Необязательно: выберите «Язык пользователя». На этом языке будет отображаться интерфейс для данного сотрудника. Вариант «Рабочая область по умолчанию» использует общий язык системы.
- Необязательно: выберите «Язык перевода». На этот язык будут переводиться сообщения для сотрудника. Вариант «Как язык интерфейса» использует его язык системы. Язык перевода может отличаться от языка интерфейса: например, сотрудник работает в англоязычном интерфейсе, но читает переводы сообщений на арабском.
- Оставьте статус «Активный» включенным, чтобы пользователь мог войти в систему.
- Отметьте нужные пользователю разрешения (см. раздел «Значение каждого разрешения» ниже).
- Необязательно: настройте «Область доступа» (см. раздел «Область доступа» ниже).
- Нажмите «Сохранить». Теперь пользователь может войти под своим именем и паролем.
Вопросы
Как добавить нового оператора?
Перейдите в Настройки > Пользователи и нажмите «Добавить пользователя». Введите имя и пароль длиной не менее 4 символов, отметьте нужные права и нажмите «Сохранить». Вход выполняется по этому имени и паролю.
Как ограничить доступ пользователя только одним отделом?
Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив пункта «Отделы» нажмите «Только», выберите нужный отдел и нажмите «Сохранить». Если нужно разрешить перевод клиентов только в этот отдел, аналогично настройте «Отделы, которые он может назначать».
Как скрыть от оператора номера телефонов клиентов?
Откройте редактирование пользователя, снимите галочку с пункта «Показывать номер контакта» в блоке Входящие и нажмите «Сохранить».
Как сделать так, чтобы оператор видел только свои диалоги?
Откройте редактирование пользователя. Снимите флажок «Видеть разговоры, назначенные другим», а при необходимости — и «Видеть неназначенные разговоры». Затем нажмите «Сохранить».
Как закрепить за оператором только один номер WhatsApp?
Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» для параметра «Каналы (чтение)» выберите «Только» и отметьте нужный номер. Если отправка сообщений также должна быть только с него, настройте аналогично «Каналы (отправка)». Затем нажмите «Сохранить».
Сотрудник уволился. Что лучше: удалить его или отключить?
Отключите, если доступ может понадобиться в будущем. Его сеанс сразу завершится, и войти он не сможет. Удаляйте аккаунт, если сотрудник точно не вернется. Удаление необратимо.
Я обновил права пользователю, но у него ничего не изменилось.
Если страница открыта, она обновляется автоматически. Если пользователь был не в сети, новые права вступят в силу при следующем открытии SyBox.
Я не вижу главного администратора в общем списке.
Карточку главного администратора видит и может редактировать только сам главный администратор. Другие менеджеры ее не видят.
Почему я не могу удалить или отключить свой аккаунт?
Это защита от случайной потери доступа. Попросите сделать это другого сотрудника с правом «Управление пользователями».
Можно ли скопировать права одного пользователя другому?
Да. В форме редактирования выберите сотрудника в поле «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».
Подробнее о Пользователи.