Чат-боты

Обновлено:

Где: Настройки > ИИ и автоматизация > Чат-боты

Для чего это нужно: меню из кнопок и списков, которые отвечают без ИИ. Каждый выбор ведёт к следующему шагу и может добавить ярлык или отдел, назначить сотрудника или передать диалог ИИ-агенту. Чат-боты запускаются автоматизацией.

У кого есть доступ: у пользователей с правом «Управление настройками организации».

Как создать чат-бота

  1. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Чат-боты и нажмите «Новый чат-бот».
  2. Введите «Имя» и укажите значение «Ждать ответа (минут)» (по умолчанию 60).
  3. Каждый шаг — это отдельная карточка («Шаг 1 · начало», «Шаг 2» и так далее). Выберите его «Тип»: «Кнопки (до 3)», «Список (до 10)», «Вопрос» или «Последнее сообщение», и введите «Сообщение». У списка есть также поле «Кнопка списка (20 символов)».
    A chatbot step: its kind, its message and its choices
  4. Для каждого варианта введите «Вариант» (а в списке при желании ещё и «Описание (необязательно)») и в поле «Затем» выберите «Конец» или следующий шаг. Вариант также может выполнить действие: «Добавить ярлык», «Добавить в отдел», «Назначить пользователю», «Ответить с помощью ИИ» или «Внутренняя заметка». Кнопки «Добавить вариант» и «Добавить шаг» добавляют новые варианты и шаги.
  5. Шаг «Вопрос» просит клиента написать ответ; выберите, где его сохранить, в поле «Сохранить ответ в» (поле контакта).
  6. Включите переключатель «Включён» и нажмите «Сохранить».
  7. В Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации добавьте действие «Запустить чат-бота» в ту автоматизацию, которая должна его запускать (например, в правило с условием «Ключевое слово» или «Новый контакт»).

Как это работает:

- В WhatsApp клиент получает настоящие кнопки и списки. В Messenger, Instagram, Telegram и Live Chat он получает нумерованное меню и отвечает номером пункта.

- На неверный ответ меню показывается ещё раз; после второго неверного ответа чат-бот завершается. Он также завершается, если клиент напишет, например, «agent», «stop» или «0», и когда клиенту отвечает сотрудник вашей команды.

- Пока чат-бот ждёт ответа, ни автоматизации, ни ИИ-агенты клиенту не отвечают.

Если чат-бот заполнен не полностью, при сохранении появится сообщение: «Этот чат-бот не может работать в таком виде: проверьте, что у каждого шага есть сообщение, у каждой кнопки — текст, а у каждого «Затем» — шаг.»