Формы WhatsApp

Обновлено:

Где: Настройки > Каналы связи > Формы WhatsApp

Для чего это нужно: формы, которые открываются прямо в WhatsApp (WhatsApp Flows). Клиент заполняет их, не выходя из чата, а его ответы приходят в диалог. Ответ на вопрос, привязанный к полю контакта, сохраняется в карточке клиента.

У кого есть доступ: у пользователей с правом «Управление номерами WhatsApp». Отправить опубликованную форму может любой, кто может отвечать в диалогах WhatsApp.

Как создать форму WhatsApp

  1. Перейдите в Настройки > Каналы связи > Формы WhatsApp и нажмите «Новая форма». Форму, созданную в WhatsApp Manager, можно вместо этого перенести в SyBox кнопкой «Синхронизировать с Meta».
  2. Выберите номер WhatsApp в поле «На номере WhatsApp» и заполните поля «Название формы (для вас)», «Заголовок для клиента» и «Кнопка отправки».
  3. В блоке «Вопросы» введите каждый «Вопрос (20 символов)» и выберите его тип: «Короткий ответ», «Эл. почта», «Номер телефона», «Число», «Развёрнутый ответ», «Выпадающий список», «Один из нескольких» или «Дата». Для выпадающего списка или типа «Один из нескольких» заполните поле «Варианты через запятую».
    A WhatsApp form's questions: the question, its kind, Required and "Save the answer in"
  4. Отметьте «Обязательно», если на вопрос нужно обязательно ответить, и выберите поле контакта в списке «Сохранить ответ в», чтобы ответ сохранился в карточке клиента (см. «Настройки > Команда и клиенты > Поля контакта»). Кнопка «Добавить вопрос» добавляет следующий вопрос; всего можно добавить до 20 вопросов.
  5. Нажмите «Сохранить». Форма будет опубликована в Meta. Если Meta её не примет, вы увидите «Meta не приняла это:» и причину.

У каждой формы показан её статус. Неопубликованная форма отображается бледнее остальных. Чтобы изменить опубликованную форму, отредактируйте её в WhatsApp Manager, а затем нажмите «Синхронизировать с Meta».

Как отправить форму в диалоге

  1. В диалоге WhatsApp нажмите на скрепку и выберите «Отправить форму».
    The paperclip menu: "Send a form"
  2. Выберите форму, введите текст кнопки, которую нажмёт клиент, в поле «Кнопка (20 символов)» (если оставить его пустым, на кнопке будет «Открыть форму»), и при желании заполните «Сообщение (необязательно)».
  3. Нажмите «Отправить». В диалоге появится отправленная форма. Когда клиент её отправит, его ответы придут сообщением — по одной строке «Вопрос: ответ» на каждый вопрос.

Форму можно отправить только в пределах 24-часового окна и только ту, которая опубликована на номере этого диалога. Если такой формы нет, вы увидите «Опубликованных форм пока нет. Создайте форму в разделе Настройки › Формы WhatsApp.»