Как остановить работу ИИ для конкретного клиента («Остановить ИИ для клиента»)
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. Блок с такой подсказкой расположен под полем «Общие инструкции» и под полем «Ваши инструкции» у каждого агента. В инструкциях можно задать условие, когда агенту следует прекратить общение, например: «Если клиент требует возврат денег, останови ИИ для этого клиента». Агент сначала отправит свой ответ, затем отключит автоответы ИИ для этого диалога, и далее переписку продолжит сотрудник. В диалоге появится отметка: «[agent] отключил ответы ИИ для этого клиента. Переписку ведёт сотрудник.» Чтобы снова включить ИИ, нажмите «Разрешить ответы ИИ» на панели над диалогом.
- Блок с такой подсказкой расположен под полем «Общие инструкции» и под полем «Ваши инструкции» у каждого агента. В инструкциях можно задать условие, когда агенту следует прекратить общение, например: «Если клиент требует возврат денег, останови ИИ для этого клиента». Агент сначала отправит свой ответ, затем отключит автоответы ИИ для этого диалога, и далее переписку продолжит сотрудник. В диалоге появится отметка: «[agent] отключил ответы ИИ для этого клиента. Переписку ведёт сотрудник.» Чтобы снова включить ИИ, нажмите «Разрешить ответы ИИ» на панели над диалогом.
В окне тестирования агента тестовый ответ покажет, что произойдёт: «В реальной переписке этот ответ остановил бы ответы ИИ этому клиенту.» или «В реальной переписке это было бы зафиксировано как запрос на то, чего нет: …».
Вопросы
Каких ИИ-провайдеров можно подключить?
Они перечислены в списке «Тип» при создании агента («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude и DeepSeek. Вам потребуется собственный API-ключ от выбранного провайдера.
Кто оплачивает использование ИИ?
Вы оплачиваете расходы напрямую провайдеру по своему ключу. SyBox показывает расход токенов на карточке каждого агента и в таблице использования, но не рассчитывает стоимость.
Я создал агента, но он не отвечает клиентам. Почему?
Агент отвечает только при срабатывании автоматизации. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», выбрав вашего агента. Убедитесь, что Состояние автоматизации — «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» вверху экрана включён. Также проверьте:
- не было ли в диалоге выбрано действие «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли диалог, не помечен ли как спам и не отправлен ли в архив (временный архив не блокирует ответы)
- не ответил ли уже кто-то из сотрудников (агент молчит, пока диалог не будет закрыт, пока не пройдёт время из параметра «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» на панели под заголовком диалога).
Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или дату доставки?
Сам по себе — нет. Агент не даёт обещаний от лица компании, если это прямо не разрешено в ваших инструкциях для него.
Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»
Провайдер не принял ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и привязана ли оплата или проверен ли лимит в аккаунте провайдера. Затем повторите попытку.
Появляется ошибка «Этот ключ [provider] не поддерживает ни одну из моделей, подходящих для этого агента.»
У вашего ключа нет доступа к моделям, которые поддерживает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или используйте другой ключ.
На карточке отображается «Последняя ошибка». Что делать?
Это последняя ошибка со стороны провайдера, например истёк срок действия ключа или исчерпан лимит. Исправьте это в аккаунте провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте новый ключ.
Можно ли настроить разных агентов для разных номеров или каналов?
Да. Создайте по агенту под каждую задачу. Затем создайте отдельные автоматизации для каждого агента, задав условие «Канал» с нужными номерами или страницами.
Добавит ли загрузка нового файла информацию к уже существующей?
Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью заменяет всю базу знаний агента. Загружайте все материалы агента одним файлом или блоком текста.
Агент ответил не то или вмешался там, где не должен был. Как это исправить?
Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний либо пропишите правило в поле «Ваши инструкции». Затем проверьте результат через «Протестировать вопрос».
Может ли агент назначать диалоги на сотрудников или ставить ярлыки?
Да, с помощью ваших инструкций. Используйте номера, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь на пользователя 3» или «добавь ярлык 1».
Подробнее о ИИ-агенты.