Как настроить Общие инструкции (для всех агентов)
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) В разделе ИИ-агенты перейдите на вкладку «Настройки». 2) В поле «Общие инструкции» введите правила, например: «Представляйся ассистентом компании и запрашивай номер заказа перед консультацией по доставке.» До 8 000 символов. 3) Нажмите «Сохранить». Чтобы сбросить правила, очистите поле и сохраните изменения.
- В разделе ИИ-агенты перейдите на вкладку «Настройки».
- В поле «Общие инструкции» введите правила, например: «Представляйся ассистентом компании и запрашивай номер заказа перед консультацией по доставке.» До 8 000 символов.
- Нажмите «Сохранить». Чтобы сбросить правила, очистите поле и сохраните изменения.
Приоритет правил: сначала действуют базовые правила SyBox. Затем применяются Общие инструкции (в спорных моментах они имеют приоритет над базовыми). Собственные инструкции конкретного агента идут последними и обладают наивысшим приоритетом.
Вопросы
Каких ИИ-провайдеров можно подключить?
Они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude и DeepSeek. Вам потребуется собственный API-ключ от провайдера.
Кто оплачивает использование ИИ?
Вы оплачиваете расходы напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает израсходованные токены на карточке каждого агента и в таблице статистики, но не показывает денежные суммы.
Агент создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?
Агент отвечает только по правилам автоматизаций. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», выбрав вашего агента. Убедитесь, что «Состояние» автоматизации переведено в «Вкл.», а главный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:
- не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
- не заблокирован ли контакт, не помечен ли как спам и не отправлен ли в архив (временная архивация не блокирует ИИ)
- не ответил ли уже кто-то из сотрудников (агент не вмешивается, пока диалог не перейдёт в статус «Готово», пока не пройдут часы из настройки «Снова отвечать через» или пока сотрудник не нажмёт «Передать ИИ» на панели под именем контакта).
Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или дату доставки?
Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от лица компании, если это прямо не разрешено в его инструкциях.
Появляется ошибка «[Провайдер] отклонил ключ: …». Что делать?
Провайдер не принял ключ. Проверьте, что ключ скопирован полностью, он активен, а в аккаунте провайдера привязана оплата или есть доступные лимиты. Затем повторите попытку.
Появляется ошибка «Этот ключ [провайдера] не даёт доступа к моделям, которые может использовать этот агент.»
Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или используйте другой ключ.
На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?
Это последняя ошибка со стороны провайдера, например истекший ключ или исчерпанный баланс. Устраните проблему в аккаунте провайдера либо нажмите «Редактировать» и вставьте новый ключ.
Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?
Да. Создайте по агенту для каждой задачи. Затем настройте по одной автоматизации на каждого агента с условием «Канал», выбрав нужные номера или страницы.
Добавит ли новый загруженный файл информацию к уже имеющейся?
Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает базу знаний агента. Все материалы агента нужно загружать одним разом.
Агент ответил не то или среагировал там, где не должен был. Как это исправить?
Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний либо пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем проверьте новый ответ через блок «Протестировать вопрос».
Может ли агент назначать диалоги на сотрудников или ставить ярлыки?
Да, через инструкции. Используйте номера сущностей из подсказки под блоком «Ваши инструкции», например: «назначь на пользователя 3» или «добавь ярлык 1».
Подробнее о ИИ-агенты.