Bir sohbet içinde yanıt veren kişiye nasıl atanır?
Güncellendi:
SyBox'ta bu işlem Gelen Kutusu > Atama, departmanlar ve etiketler üzerinden yapılır.
- Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
- "Sohbeti içinde yanıt veren kişiye ata" seçeneğini açın. Varsayılan olarak kapalıdır.
Bundan sonra müşteriye yanıt gönderen ekip üyesi, sohbet daha önce bir çalışma arkadaşında olsa bile sohbeti alır. Dahili not sayılmaz.
Ana yöneticiye hiçbir zaman sorulmadan sohbet atanmaz. Kimseye atanmamış bir sohbet, yönetici yanıt verdiğinde atanmamış olarak kalır. Yönetici bir çalışma arkadaşında olan bir sohbette yanıt verdiğinde SyBox "Bu sohbet size atansın mı?" ("(ad) adlı kişiye atanmış. Yanıtınız sonraki 24 saat boyunca vereceğiniz yanıtlar için geçerli olur.") diye sorar. "Bana ata" veya "Olduğu gibi bırak" seçeneğine tıklayın. Yanıt 24 saat boyunca geçerli olur; böylece yöneticiye günde en fazla bir kez sorulur.
Atama, departmanlar ve etiketler hakkında daha fazla bilgi.