كيفية الاتصال بعميل على WhatsApp
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > مكالمات WhatsApp الصوتية في المتصفح.
- في محادثة WhatsApp، افتح لوحة جهة الاتصال وانقر على "مكالمة واتساب" (أيقونة WhatsApp) بجانب رقم العميل. ويظهر هذا الزر عندما يكون أحد أرقامك مفعّلًا للرد على المكالمات في SyBox.
- يقوم WhatsApp بتحديد من يمكن الاتصال به. إذا كان العميل قد سمح بالمكالمات، تبدأ المكالمة في متصفحك: "جارٍ الاتصال…"، ثم "يرن…"، ثم تبدأ الحديث، مع "كتم" و"إنهاء" كما في المكالمة الواردة.
- إذا لم يكن العميل قد سمح بالمكالمات بعد، فانقر على "طلب إذن بالاتصال". يقوم WhatsApp بإرسال "هل يمكننا الاتصال بك على واتساب؟" إليه، وستظهر لك عبارة "تم إرسال طلب الإذن. يمكنك الاتصال بعد أن يوافق العميل." ويظهر رده في المحادثة: "سمح العميل بمكالمات واتساب" أو "رفض العميل مكالمات واتساب".
يتم تسجيل المكالمة في المحادثة على أنها "مكالمة صادرة من" متبوعة باسم الوكيل مع مدتها، أو "لم يتم الرد عليها" إذا لم يرد أحد. وتقوم Meta باحتساب رسوم المكالمات التي يجريها نشاطك التجاري بالدقيقة.
الأسئلة
تظهر لي عبارة "لم يسمح العميل بالمكالمات، ولا يسمح واتساب بإرسال طلب آخر الآن."
يحدد WhatsApp عدد المرات التي يمكنك فيها طلب الإذن من العميل نفسه. يمكنك انتظار رده، أو إرسال الطلب مرة أخرى لاحقًا.
تظهر لي عبارة "المكالمات متوقفة على رقم واتساب هذا."
قم بتفعيل الاتصال للرقم من الإعدادات > القنوات (راجع "ما يلزم لذلك" أعلاه).
هل يمكن للوكلاء الاتصال بعميل من SyBox؟
نعم، على WhatsApp، إذا سمح العميل بذلك: راجع "كيفية الاتصال بعميل على WhatsApp". وزر "اتصال" الموجود بجانب رقم الهاتف على الهاتف أو الجهاز اللوحي يفتح لوحة الاتصال العادية في ذلك الجهاز.
المفتاح متوقف. فماذا يحدث عندما يتصل عميل؟
لا يزال الوكلاء يرون بطاقة "مكالمة واتساب واردة" مع صفير لمرة واحدة ليعلموا أن هناك من يتصل. ولا يمكنهم الرد عليها في SyBox، ويتم إغلاق البطاقة تلقائياً.
تظهر لي عبارة "تم رفض إذن الميكروفون" وتنتهي المكالمة.
اسمح بالوصول إلى الميكروفون لـ SyBox في إعدادات الموقع بمتصفحك، ثم أجب على المكالمة التالية.
تظهر لي عبارة "لا يدعم هذا المتصفح المكالمات الصوتية".
استخدم متصفحاً حديثاً يدعم المكالمات.
تظهر لي عبارة "لم يعد هذا الرقم متصلاً بـ WhatsApp. أعد توصيله في WhatsApp Manager."
فقد الرقم اتصاله بـ WhatsApp. أعد توصيله في WhatsApp Manager.
رد شخص ما على المكالمة عبر هاتف العمل لدينا، لكن SyBox يذكر "مكالمة فائتة". فلماذا؟
يمكن لـ SyBox فقط تأكيد المكالمات التي تم الرد عليها في SyBox. وتظهر أي مكالمة أخرى كـ "مكالمة فائتة".
هل تفتح المكالمة نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة أو تميز المحادثة كغير مقروءة؟
لا. تنقل المكالمة المحادثة إلى أعلى القائمة، لكنها لا تميزها كغير مقروءة ولا تفتح نافذة الـ 24 ساعة.
المزيد عن مكالمات WhatsApp الصوتية في المتصفح.