كيفية إظهار أنك متاح للمحادثات الجديدة
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > الإسناد والأقسام والتصنيفات. 1) في صف العنوان بقائمة المحادثات، بجانب القلم، انقر على مفتاح "متاح للمحادثات الجديدة". ويظهر عليه "متاح" أو "غير متاح". 2) عند اختيار متاح، تظهر عبارة: "أنت متاح الآن. يمكن إسناد المحادثات الجديدة إليك." وعند اختيار غير متاح: "أنت غير متاح الآن. لن يتم إسناد محادثات جديدة إليك.".
- في صف العنوان بقائمة المحادثات، بجانب القلم، انقر على مفتاح "متاح للمحادثات الجديدة". ويظهر عليه "متاح" أو "غير متاح".
- عند اختيار متاح، تظهر عبارة: "أنت متاح الآن. يمكن إسناد المحادثات الجديدة إليك." وعند اختيار غير متاح: "أنت غير متاح الآن. لن يتم إسناد محادثات جديدة إليك."
يكون المفتاح مفعّلاً عند تسجيل الدخول. وإذا أوقفته، يبقى متوقفاً حتى تفعّله مرة أخرى أو تسجّل الدخول من جديد، كما أن تسجيل الخروج من أي جهاز يوقفه. ويبقى العميل الذي يعود للتواصل مع الموظف المسؤول عنه.
في الأتمتة، يحتوي "إسناد بالتناوب" على خيار "المستخدمون المتاحون فقط" (المحدد تلقائياً في القاعدة الجديدة). وإذا لم يكن أي موظف متاحاً، تنتظر المحادثة بدون إسناد، ثم تذهب إلى أول موظف يصبح متاحاً، بدءاً بالمحادثات الأقدم، ويتم إشعار هذا الموظف.
المزيد عن الإسناد والأقسام والتصنيفات.