Difusiones

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Para qué sirve: Enviar una plantilla aprobada a todas las personas con ciertas etiquetas, como una sola campaña.

Quién puede abrirlo: Usuarios con el permiso "Enviar plantilla".

Cómo crear una difusión

  1. Haz clic en "Nueva difusión".
    Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button
  2. Nombre de la campaña: Cualquier nombre para tu propia referencia.
    The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience
  3. Plantillas: Elige la plantilla. Solo se muestran las plantillas APROBADAS.
  4. Enviar desde: Elige el número de WhatsApp. Solo se muestran los números activos.
  5. Audiencia: Elige "Cualquiera de estas etiquetas" o "Todas estas etiquetas".
  6. Etiquetas: Selecciona una o más etiquetas. Mantén pulsado Ctrl (o Cmd en Mac) para elegir varias.
  7. Destinatarios: Muestra a cuántos contactos llegará la difusión y se actualiza al cambiar la audiencia. Revisa este número antes de continuar.
  8. Variables de plantilla: Para cada {{n}}, elige "Texto fijo" y escríbelo, o elige "Del contacto" y selecciona Nombre del contacto, Número completo, Número local o País.
  9. Mensajes por minuto: La velocidad de envío, de 1 a 200. El valor predeterminado es 20.
  10. Haz clic en Guardar. La difusión se guarda como Borrador. Aún no se envía nada.

Cómo empezar a enviar

  1. Haz clic en "Empezar a enviar" (el icono de enviar) en un Borrador.
    To start sending: "Start sending" marked on the screen in SyBox
  2. La confirmación muestra el nombre de la campaña y el número de destinatarios. El envío no se puede deshacer una vez iniciado.
  3. Confirma. El estado cambia a Enviando. La tarjeta muestra los recuentos de Enviados, Fallidos y Pendientes, y se actualiza sola mientras se ejecuta.

Cómo detener una difusión

  • Haz clic en Detener en una difusión que se esté enviando y confirma. Los mensajes ya enviados no se pueden recuperar.
    Settings, Broadcasts: a broadcast that is sending, with its Stop button

Cómo ver los resultados

  1. Haz clic en Resultados en una difusión que haya comenzado.
    Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast
  2. Cada destinatario se muestra como enviado, fallido o pendiente. Los fallidos muestran el motivo.
  3. Haz clic en "Exportar a una hoja de cálculo" para descargar la lista completa con nombre, teléfono, estado, motivo y hora de envío.

Cómo editar o eliminar

  • Solo se puede editar un Borrador.
    Settings, Broadcasts: a draft's Edit and Delete buttons (only a draft can be changed)
  • Una difusión que se está enviando no se puede editar ni eliminar. Deténla primero.

Quién recibe una difusión

  • Contactos con número de teléfono que coincidan con las etiquetas elegidas.
  • Solo los contactos que tienes permiso para ver.
  • Los contactos bloqueados y marcados como spam quedan excluidos.
  • Si no eliges etiquetas, la audiencia serán todos los contactos que puedes ver. Revisa siempre el recuento de Destinatarios.

Mensajes que puedes ver

  • "Plantilla no permitida": La plantilla no está aprobada para este número o "Enviable desde el chat" está desactivado en Plantillas. Actívalo e inténtalo de nuevo.
  • "Datos incompletos": Falta el nombre o la plantilla, o la audiencia no tiene destinatarios.
  • "Número no encontrado": El número elegido ya no está conectado.
  • "No permitido.": No tienes permiso para enviar desde ese número o la difusión ya ha comenzado.
¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?

No. Las difusiones usan plantillas de WhatsApp y solo se envían a contactos con número de teléfono.