Usuarios
Actualizado el
Dónde: Configuración > Equipo y clientes > Usuarios
Para qué sirve:
Aquí añades a las personas que trabajan en tu espacio de trabajo, decides qué puede hacer cada una (permisos) y qué puede ver (alcance del acceso).
Quién puede abrirlo:
Usuarios con el permiso "Administrar usuarios". El administrador principal del espacio de trabajo siempre tiene acceso total.
Qué ves en la lista:
Cada usuario aparece en una tarjeta con:
- su foto o inicial
- cuántos permisos tiene (por ejemplo, "12 permisos")
- los departamentos a los que pertenece, o "Todos los departamentos"
- la insignia "Administrador principal" para el propietario del espacio de trabajo
- "Activo" o "Deshabilitado"
Cada tarjeta tiene un interruptor de Habilitar / Deshabilitar, un botón Editar (lápiz) y un botón Eliminar (papelera). La tarjeta del administrador principal no tiene interruptor ni botón Eliminar.
- Ve a Configuración > Usuarios.
- Haz clic en "Agregar usuario".
- Opcional: haz clic en el recuadro de la imagen para subir una foto. Puedes recortarla antes de guardar.
- Escribe el Nombre del usuario. Este campo es obligatorio.
- Opcional: introduce su Teléfono (elige primero el código de país) y Correo electrónico.
- Escribe una Contraseña de al menos 4 caracteres. Un nuevo usuario necesita contraseña.
- Opcional: elige un "Idioma del usuario". Es el idioma en el que verá las pantallas este usuario. "Valor predeterminado del espacio de trabajo" usa el idioma de tu espacio de trabajo.
- Opcional: elige un "Idioma de la traducción". Es el idioma al que se traducirán los mensajes para este usuario. "El mismo que el idioma de la interfaz" usa su Idioma del usuario. Puede ser diferente del Idioma del usuario. Por ejemplo, alguien puede usar la aplicación en inglés pero leer los mensajes de los clientes traducidos al árabe.
- Deja "Activo" marcado para que el usuario pueda iniciar sesión.
- Marca los permisos que necesita este usuario (consulta "Qué significa cada permiso" más abajo).
- Opcional: define su Alcance del acceso (consulta "Alcance del acceso" más abajo).
- Haz clic en "Guardar". El usuario ya puede iniciar sesión con este nombre y contraseña.
- Haz clic en el lápiz (Editar) en la tarjeta del usuario.
- Modifica lo que necesites y haz clic en "Guardar".
- Para mantener su contraseña actual, deja la contraseña vacía ("Déjelo en blanco para mantenerlo actualizado").
Notas:
- Si cambias la contraseña de un usuario, se cerrará su sesión en sus otros dispositivos.
- Si cambias los permisos o alcances de un usuario, su pantalla abierta de SyBox se actualizará automáticamente para aplicar el cambio al instante. No se cerrará su sesión.
- Cambiar únicamente el nombre o la foto no afecta su sesión.
- Abre el usuario con Editar.
- Haz clic en la pequeña X sobre la foto.
- Haz clic en "Guardar".
- Abre el usuario con Agregar usuario o Editar.
- En "permisos", abre "Copiar permisos de" y elige a un compañero.
- Los permisos y alcances de acceso del compañero se copian en este formulario. Verás "Se copiaron los permisos de [name]. Revísalos y luego guarda.".
- Comprueba las casillas marcadas y haz clic en "Guardar". No se guarda nada hasta que hagas clic en Guardar.
- Si elegiste a la persona equivocada, selecciona "—" en la misma lista. Verás "Los permisos volvieron a como estaban.".
El administrador principal no aparece en esta lista.
- Los permisos se dividen en dos secciones: "Configuración" y "Bandeja de entrada". Cada sección tiene un botón "Seleccionar todo" que marca todas las casillas solo de esa sección. Haz clic de nuevo ("Borrar todo") para desmarcarlas.
- Haz clic en el interruptor de Habilitar / Deshabilitar de su tarjeta. También puedes abrir Editar y desactivar "Activo".
- La sesión del usuario deshabilitado se cierra al instante y no podrá volver a entrar. Su tarjeta muestra "Deshabilitado".
- Haz clic en el interruptor de nuevo para permitirle iniciar sesión otra vez.
- Haz clic en la papelera (Eliminar) en su tarjeta.
- Confirma "¿Eliminar este usuario permanentemente?".
- El usuario se elimina y su sesión se cierra en todas partes. Sus fijados y favoritos personales también se eliminan.
Reglas y mensajes que puedes ver:
- "Por favor ingrese el nombre": el campo Nombre está vacío.
- "Contraseña de al menos 4 caracteres": un nuevo usuario necesita una contraseña de 4 o más caracteres.
- "Este nombre está reservado para el aviso general": un usuario no puede llamarse "all", "all+" ni "urgent", ya que estas palabras se usan para mencionar a todo el equipo.
- "No puedes desactivar tu propia cuenta" / "No puedes eliminar tu propia cuenta": pide a otro administrador que lo haga.
- "El administrador principal no se puede desactivar" / "El administrador principal no se puede eliminar": el propietario del espacio de trabajo siempre está activo.
- El administrador principal no aparece en la lista para otros administradores. Solo el administrador principal puede abrir o editar su propia cuenta.
- Cada usuario puede cambiar su propio nombre, foto, teléfono, correo electrónico, contraseña e idiomas desde su propio perfil. Solo alguien con "Administrar usuarios" puede cambiar permisos, alcances o el interruptor de Activo.
El significado de cada permiso y alcance de acceso se detalla en "Configuración > Equipo y clientes > permisos".
¿Cómo agrego a un nuevo agente?
Ve a Configuración > Usuarios y haz clic en "Agregar usuario". Introduce un nombre y una contraseña de al menos 4 caracteres, marca sus permisos y haz clic en "Guardar". Podrá iniciar sesión con ese nombre y contraseña.
¿Cómo limito a un usuario a un solo departamento?
Edita el usuario. En "Alcance del acceso", junto a "Departamentos", haz clic en "Sólo", marca el departamento y haz clic en "Guardar". Si además solo debe poder asignar clientes a ese departamento, configura "Departamentos que puede asignar" del mismo modo.
¿Cómo evito que un agente vea los números de teléfono de los clientes?
Edita el usuario, desmarca "Mostrar el número del contacto" en la sección Bandeja de entrada y haz clic en "Guardar".
¿Cómo permito que un agente vea solo sus propias conversaciones?
Edita el usuario. Desmarca "Ver conversaciones asignadas a otros", y desmarca también "Ver conversaciones sin asignar" si lo deseas. Luego haz clic en "Guardar".
¿Cómo limito a un agente a un único número de WhatsApp?
Edita el usuario. En "Alcance del acceso", define "Canales (lectura)" como "Sólo" y marca ese número. Configura "Canales (envío)" del mismo modo si solo debe enviar desde él. Luego haz clic en "Guardar".
Un empleado se ha ido. ¿Debería eliminarlo o deshabilitarlo?
Deshabilítalo si podrías necesitarlo de nuevo. Su sesión se cerrará de inmediato y no podrá iniciar sesión. Elimínalo si no va a volver. La eliminación no se puede deshacer.
Asigné nuevos permisos a un usuario pero no ve los cambios.
Su pantalla abierta se actualiza automáticamente al cambiar los permisos. Si estaba desconectado, el cambio se aplicará la próxima vez que use SyBox.
No encuentro al administrador principal en la lista.
Solo el administrador principal puede ver y editar su propia tarjeta. Los demás administradores no la ven.
¿Por qué no puedo eliminarme ni desactivarme a mí mismo?
Esto evita que te bloquees el acceso por error. Pide a otro usuario con "Administrar usuarios" que lo haga.
¿Puedo darle a un usuario los mismos permisos que a otro?
Sí. En el formulario de usuario, usa "Copiar permisos de", revisa las casillas marcadas y haz clic en "Guardar".