Etiquetas

Actualizado el

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > Etiquetas

Para qué sirve:

Las etiquetas organizan las conversaciones para que cualquiera pueda encontrarlas más tarde, por ejemplo "VIP", "Pendiente de pago" o "Reclamación". Esta pantalla gestiona la lista de etiquetas. Los agentes asignan etiquetas a las conversaciones desde dentro del chat.

Quién puede abrirlo:

Usuarios con el permiso "Administrar etiquetas".

Cómo agregar una etiqueta

  1. Ve a Configuración > Etiquetas.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Haz clic en "Nueva etiqueta".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Escribe el Nombre. Si tu espacio de trabajo solicita nombres en árabe, completa "Nombre árabe", "Nombre latino" o ambos. Se requiere al menos uno.
  4. Elige un Color.
  5. Haz clic en "Guardar".

Si ambos nombres están vacíos verás "Datos incompletos".

Cómo editar una etiqueta

  1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la etiqueta.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Modifica el nombre o el color.
  3. Haz clic en "Guardar".

El cambio se reflejará en todos los lugares donde se use la etiqueta.

Cómo eliminar una etiqueta

  1. Haz clic en la papelera (Eliminar) en la etiqueta.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Confirma "¿Eliminar esta etiqueta?".
  3. La etiqueta se eliminará de todos los clientes y conversaciones que la tenían.
¿Quién puede poner etiquetas en las conversaciones?

Usuarios con el permiso "Asignar etiquetas al contacto". Para ver las etiquetas en las conversaciones y filtrar por ellas, se necesita el permiso "Ver etiquetas".

Un agente no puede ver ninguna etiqueta.

Asegúrate de que tenga el permiso "Ver etiquetas" en Configuración > Usuarios.

La lista dice "Aún no hay etiquetas".

Todavía no se ha creado ninguna etiqueta. Haz clic en "Nueva etiqueta" para añadir una.