permisos

Actualizado el 11 octubre 2026

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > permisos

Para qué sirve: Los permisos de un usuario deciden qué puede hacer en SyBox, y su alcance de acceso decide qué puede ver. Ambos se configuran para cada usuario en Configuración > Usuarios, al crear o editar el usuario.

Quién puede cambiarlos: Usuarios con el permiso "Administrar usuarios". El administrador principal del espacio de trabajo siempre tiene todos los permisos.

Permisos de Configuración (gestión del espacio de trabajo)

• Administrar números de WhatsApp: conecta y gestiona tus canales (números de WhatsApp, páginas de Facebook e Instagram, bots de Telegram), plantillas de mensajes, enlaces de ERP, webhooks y otras integraciones.
• Administrar puertas de enlace SMS: configura los servicios utilizados para enviar SMS.
• Administrar puertas de enlace de correo electrónico: configura las cuentas de correo utilizadas para enviar y recibir correos electrónicos.
• Administrar la configuración de la organización: modifica datos y opciones del espacio de trabajo, y gestiona Departamentos, Contactos, ajustes de CRM, automatizaciones y ajustes de IA.
• Administrar usuarios: abre esta pantalla de Usuarios, añade, edita, deshabilita y elimina usuarios, y define sus permisos.
• Administrar etiquetas: crea, edita y elimina etiquetas en Configuración > Etiquetas.
• Gestionar respuestas rápidas: crea, edita y elimina respuestas rápidas en Configuración > Respuestas rápidas.
• Administrar productos: cambia el nombre y la imagen de un producto en el panel de productos.
• Ver enlaces de conversación: consulta los enlaces de acceso a conversaciones.
• Administrar enlaces de conversación: crea y modifica enlaces de acceso a conversaciones.
• Ver estadísticas: abre el panel de estadísticas (tráfico, tiempos de respuesta, etc.).
• Ver informe financiero: consulta informes de cobros y dinero. Está separado de las estadísticas a propósito, para que alguien pueda ver tiempos de respuesta sin ver lo que pagaron los clientes.

Permisos de Bandeja de entrada (trabajo en conversaciones)

• Leer mensajes internos: ver los mensajes internos del equipo.
• Ver mensajes de correo electrónico: ver conversaciones por correo electrónico.
• Ver mensajes del espacio de trabajo: ver conversaciones con otros espacios de trabajo de SyBox.
• Ver conversaciones asignadas a otros: ver conversaciones que pertenecen a un compañero.
• Ver conversaciones sin asignar: ver conversaciones que aún nadie ha tomado.
• Ver quién leyó los mensajes: ver qué compañeros han leído un mensaje.
• Enviar al contacto: responder a los clientes.
• Enviar correo electrónico: responder por correo electrónico.
• Mensaje a otro espacio de trabajo: escribir a otro espacio de trabajo de SyBox en nombre del tuyo.
• Enviar contenido multimedia: enviar imágenes, archivos, notas de voz y otros archivos multimedia.
• Enviar plantilla: enviar plantillas de mensajes de WhatsApp. También es necesario para las Difusiones.
• Mensaje interno: escribir mensajes internos para el equipo.
• Reacciones: reaccionar a los mensajes.
• Mencionar usuarios: @mencionar compañeros.
• Mencionar a todos (@all): mencionar a todo el equipo a la vez.
• Destacar mensaje: destacar mensajes con estrella.
• Fijar: fijar conversaciones o mensajes.
• Agregar nota: añadir notas.
• Archivar conversación: archivar una conversación.
• Archivar conversación temporalmente: archivar una conversación durante un tiempo.
• Bloquear contacto: bloquear a un cliente.
• Marcar contacto como spam: marcar a un cliente como spam.
• Editar contacto: modificar los datos de un cliente.
• Editar imagen del contacto: cambiar la foto de un cliente.
• Asignar etiquetas al contacto: poner o quitar etiquetas a un cliente o conversación.
• Ver etiquetas: ver etiquetas en las conversaciones y filtrar por ellas.
• Ver respuestas rápidas: usar respuestas rápidas en el cuadro de mensaje escribiendo "/".
• Ver recordatorios: ver recordatorios.
• Administrar recordatorios: crear y modificar recordatorios.
• Envío automático: programar mensajes para que se envíen automáticamente más tarde.
• Asignar conversaciones: asignar una conversación a un compañero o recuperarla.
• Presencia / colisión: ver si un compañero está en la misma conversación al mismo tiempo.
• CRM, Reclamaciones, Seguimientos, Debates, Registros: abre cada una de estas secciones de CRM. Cada sección tiene su propia casilla.
• Anuncios: ver el panel de anuncios (lo que aportó cada anuncio). Está separado de CRM para que los agentes no vean el gasto publicitario.
• Mostrar el número del contacto: ver el número de teléfono real del cliente. Si está desactivado, el número se oculta a este usuario. El directorio de contactos también necesita esto.
• Ver directorio de contactos: explorar y buscar en el directorio de contactos.
• Eliminar mensaje de contacto, Eliminar mensaje interno, Eliminar conversación: estas tres acciones eliminan elementos de forma irreversible. Se muestran en un color de advertencia al final de la lista. Concédelas solo a personas de confianza.

Alcance del acceso (lo que un usuario puede ver)

En "Alcance del acceso" puedes limitar lo que ve este usuario. Por defecto lo ve todo. Cada alcance tiene tres botones:

• "Todos": sin límite.
• "Sólo": el usuario solo ve los elementos que marques.
• "Excepto": el usuario ve todo excepto los elementos que marques.

Al elegir "Sólo" o "Excepto", aparece una lista. Marca al menos un elemento. Si no marcas nada, al guardar aparecerá "[nombre del alcance] — Selecciona al menos un elemento, o vuelve a ponerlo en Todos".

Los alcances son:

• Departamentos: los departamentos cuyas conversaciones y clientes puede ver este usuario.
• Departamentos que puede asignar: los departamentos a los que este usuario puede asignar un cliente. Esto es independiente de lo que puede ver.
• Países que pueden ver: los países de los números de clientes que este usuario puede ver. El país se determina por el prefijo telefónico del número. Usa el cuadro "Buscar país" para encontrarlo rápidamente.
• Canales (lectura): los canales (números de WhatsApp, páginas, bots, etc.) cuyas conversaciones puede ver este usuario.
• Canales (envío): los canales desde los que este usuario puede enviar mensajes.
• Respuestas rápidas: qué respuestas rápidas puede usar este usuario.

Si una lista muestra "Nada para elegir.", aún no hay elementos de ese tipo. Por ejemplo, si todavía no tienes departamentos creados.