Modifier une réponse rapide
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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Équipe et clients > Réponses rapides. 1) Cliquez sur le crayon (Modifier) sur la réponse. 2) Faites vos modifications et cliquez sur « Enregistrer ».
- Cliquez sur le crayon (Modifier) sur la réponse.
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Questions
Comment utiliser une réponse rapide dans une conversation ?
Dans le champ de texte, tapez « / » suivi du raccourci, ou simplement « / » pour voir la liste, puis sélectionnez la réponse voulue.
Un agent tape « / » mais ne voit aucune réponse rapide.
Il a besoin de la permission « Voir les réponses rapides ». Vérifiez aussi la portée d'accès « Réponses rapides » dans sa fiche utilisateur : elle le limite peut-être à certaines réponses, ou à aucune.
Certaines réponses rapides peuvent-elles être réservées à certains utilisateurs ?
Oui. Dans Paramètres > Utilisateurs, modifiez l'utilisateur et réglez la portée d'accès « Réponses rapides » sur « Uniquement » ou « Sauf », puis cochez les réponses autorisées.
Comment envoyer un message automatique à un client un jour plus tard ?
Créez une réponse rapide avec le Suivi réglé sur « Envoi automatique », « Heures après l'envoi » sur 24, et tapez le message à envoyer. Quand un agent envoie cette réponse rapide, le message de suivi partira 24 heures plus tard.
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