Come aggiungere un gruppo "una qualsiasi tra" (O)

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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > IA e automazione > Automazioni. Usalo quando l'automazione deve scattare se si verifica ALMENO UNA tra più condizioni, ad esempio "il messaggio contiene la parola prezzo OPPURE il cliente arriva da un annuncio". Nell'automazione, sotto "SE — devono corrispondere tutte", fai clic su "Aggiungi un gruppo “una qualsiasi tra”". Si aprirà un riquadro intitolato "UNA qualsiasi di queste" con due righe, collegate da "o". Configura ciascuna riga come…

  • Usalo quando l'automazione deve scattare se si verifica ALMENO UNA tra più condizioni, ad esempio "il messaggio contiene la parola prezzo OPPURE il cliente arriva da un annuncio".
  • Nell'automazione, sotto "SE — devono corrispondere tutte", fai clic su "Aggiungi un gruppo “una qualsiasi tra”".
  • Si aprirà un riquadro intitolato "UNA qualsiasi di queste" con due righe, collegate da "o". Configura ciascuna riga come qualsiasi altra condizione, con il proprio "è" o "NON è".
  • Fai clic su "Aggiungi condizione" all'interno del riquadro per inserire altre righe.
  • Fai clic su Salva.
  • Un'automazione può contenere un solo gruppo. Le condizioni esterne al riquadro devono essere tutte soddisfatte, mentre per il riquadro basta che lo sia una sola delle sue righe.
  • Un gruppo lasciato vuoto verrà ignorato al momento del salvataggio.

Domande

La mia automazione non viene mai eseguita.

Verifica che:

  • "Le automazioni sono attive" in alto sia acceso
  • lo Stato dell'automazione sia "Attivata", non "Prova" o "Disattivata"
  • un'automazione posizionata più in alto nell'elenco non abbia la spunta su "Fermati quando questa corrisponde", intercettando prima il messaggio
  • il "Limite di frequenza" non la stia bloccando.

Poi apri il "Registro esecuzioni" per controllare cosa è successo.

Come faccio a far rispondere l'IA solo su un determinato numero WhatsApp?

Crea un'automazione con una condizione "Canale" impostata su "Solo" con quel numero selezionato, e l'azione "Rispondi con l'IA" associata al tuo agente.

Come posso inviare una risposta automatica fuori dall'orario di lavoro?

Aggiungi una condizione "Orario di lavoro" impostata su "NON è", seleziona paese, orari e giorni, e aggiungi l'azione "Invia un messaggio". Per evitare invii ripetuti allo stesso contatto, attiva "Limite di frequenza".

Come posso testare un'automazione senza rischi?

Imposta il suo Stato su "Prova". Registrerà nel Registro esecuzioni le azioni simulate, senza modificare o inviare nulla realmente.

L'ordine delle automazioni ha importanza?

Sì. Vengono esaminate dall'alto verso il basso e un'automazione con "Fermati quando questa corrisponde" arresta quelle sottostanti. Trascina le righe per riordinarle.

Posso distribuire i nuovi contatti tra i membri del team?

Sì. Usa l'azione "Assegna a rotazione" e seleziona gli utenti che dovranno alternarsi.

Altre informazioni su Automazioni.