Cara bersembang dengan ejen

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Tetapan > AI dan automasi > Ejen AI. 1) Buka halaman ejen dan tab "Sembang"nya. 2) Klik "Baharu chat", atau buka salah satu sembang anda daripada senarai. 3) Tulis apa yang akan ditulis oleh pelanggan, dan klik Hantar. Ejen menjawab seperti yang akan diterima oleh pelanggan, dan ia mengingati mesej terdahulu dalam sembang yang sama, seperti dalam perbualan sebenar. 4) Jika balasan akan melakukan sesuatu, kad di bawahnya, "Apa yang akan dilakukan oleh…

  1. Buka halaman ejen dan tab "Sembang"nya.
    An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"
  2. Klik "Baharu chat", atau buka salah satu sembang anda daripada senarai.
    The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it
  3. Tulis apa yang akan ditulis oleh pelanggan, dan klik Hantar. Ejen menjawab seperti yang akan diterima oleh pelanggan, dan ia mengingati mesej terdahulu dalam sembang yang sama, seperti dalam perbualan sebenar.
  4. Jika balasan akan melakukan sesuatu, kad di bawahnya, "Apa yang akan dilakukan oleh balasan ini", menyatakan perkara dan sebabnya: ejen berdiam diri kerana manusia mengambil alih perbualan, balasan AI berhenti untuk pelanggan ini, permintaan dicatat dalam "Permintaan yang tiada" atau dalam "Masalah untuk diselesaikan", label atau jabatan ditambah, perbualan ditugaskan atau dibintangkan. Setiap kad menunjukkan sebab ejen ("Sebab: …"), atau "Tiada sebab diberikan". Tiada apa-apa yang benar-benar diubah.
  5. Jika ejen menyerahkan sembang kepada manusia, ia kekal senyap, seperti dalam perbualan sebenar. Klik "Kembalikan kepada AI" untuk membenarkannya menjawab semula.

Sembang anda adalah milik anda sendiri. Senarai menunjukkan 15 pada satu masa ("Muat lebih banyak"), dan sembang panjang menunjukkan mesej terbaharunya dahulu ("Muat mesej lama"). Untuk mengemas senarai, gunakan "Arkibkan" (paparan "Diarkibkan", kemudian "Kembalikan") atau "Padam sembang" ("Padam sembang ini? Ia tidak boleh dibuka lagi.").

Dalam perbualan sebenar sebabnya juga dipaparkan: apabila ejen menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, menghentikan AI atau membintangkan perbualan, nota kelabu berakhir dengan "— Sebab: …", dan permintaan atau masalah yang dicatatnya mengekalkan sebabnya dalam e-mel.

Soalan

Penyedia AI mana yang boleh saya gunakan?

Senarai "Jenis" di bawah "Ejen AI baharu" menunjukkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek dan OpenRouter (satu kunci untuk pelbagai model). Anda memerlukan kunci API anda sendiri daripada penyedia.

Siapa yang membayar penggunaan AI?

Anda sendiri, terus kepada penyedia anda, melalui kunci anda sendiri. SyBox menunjukkan token yang digunakan pada kad setiap ejen dan dalam jadual Penggunaannya, tetapi tidak menunjukkan harga.

Saya telah mencipta ejen tetapi ia tidak membalas pelanggan. Mengapa?

Ejen hanya membalas melalui automasi. Pergi ke Tetapan > AI dan automasi > Makro dan cipta automasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan ejen anda. Pastikan Keadaan automasi adalah "Hidup" dan suis "Automasi sedang berjalan" di bahagian atas dihidupkan. Pastikan juga bahawa:

  • perbualan tidak memilih "Hentikan balasan AI"
  • perbualan tidak disekat, ditandakan sebagai spam atau diarkibkan (arkib sementara tidak menghentikannya)
  • tiada sesiapa daripada pasukan anda telah membalas di dalamnya (ejen kekal senyap sehingga perbualan ditandakan Selesai, sehingga jam "Jawab semula selepas" berlalu, atau sehingga seseorang mengklik "Serah kepada AI" dalam bar di bawah nama perbualan).
Bolehkah ejen menjanjikan panggilan balik, diskaun atau tarikh penghantaran kepada pelanggan?

Bukan dengan sendirinya. Ejen tidak menjanjikan apa-apa bagi pihak pasukan anda melainkan arahan anda menyatakannya dibenarkan.

Saya mendapat ralat "[Provider] menolak kunci: …"

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Semak bahawa anda telah menyalin keseluruhan kunci, ia aktif, dan pengebilan atau kuota telah disediakan pada akaun penyedia anda. Kemudian cuba lagi.

Saya mendapat ralat "Kunci [provider] ini tidak menawarkan mana-mana model yang boleh digunakan oleh ejen ini."

Kunci anda tiada akses kepada model yang disokong oleh SyBox. Semak pelan dan kebenaran akaun penyedia anda, atau gunakan kunci lain.

Kad memaparkan "Ralat terakhir". Apa yang perlu saya lakukan?

Itu ialah penolakan terakhir penyedia, contohnya kunci tamat tempoh atau kuota habis. Betulkan pada akaun penyedia anda, atau klik Edit dan tampal kunci baharu.

Bolehkah saya mempunyai ejen yang berbeza untuk nombor atau saluran yang berbeza?

Ya. Cipta satu ejen bagi setiap tujuan. Kemudian cipta satu automasi bagi setiap ejen, masing-masing dengan syarat "Saluran" yang memilih nombor atau halaman yang betul.

Adakah memuat naik fail baharu akan menambah kepada kandungan sedia ada?

Tidak. Memuat naik atau menampal akan menggantikan keseluruhan pangkalan pengetahuan ejen. Masukkan semua bahan untuk ejen tersebut dalam satu muat naik.

Ejen membalas perkara yang tidak sepatutnya, atau menjawab secara salah. Bagaimana cara membetulkannya?

Tambah atau betulkan maklumat dalam pangkalan pengetahuan, atau tambah peraturan dalam "Arahan anda". Kemudian gunakan tab "Sembang" ejen untuk menyemak jawapan baharu.

Bolehkah ejen menugaskan perbualan atau menambah label?

Ya, melalui arahan anda. Gunakan nombor yang disenaraikan di bawah "Arahan anda", contohnya "tugaskan kepada pengguna 3" atau "tambah label 1".

Ketahui lebih lanjut tentang Ejen AI.