Cara mencari kes
Dikemas kini
Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM. Gunakan kotak carian ("Cari mengikut nama, nombor telefon atau nota…"). Taip nombor kes seperti 3042 untuk melompat terus kepadanya, atau taip kata kunci daripada subjek atau nota. Gunakan butang penapis: Gunakan penapis "Jabatan" untuk memilih satu atau beberapa jabatan, termasuk "Tidak department", kemudian klik "Guna". Dalam tab "Pelanggan", buka pelanggan untuk melihat kes mereka. Di dalam kes, butang "This…
- Gunakan kotak carian ("Cari mengikut nama, nombor telefon atau nota…"). Taip nombor kes seperti 3042 untuk melompat terus kepadanya, atau taip kata kunci daripada subjek atau nota.
- Gunakan butang penapis:
- "Buka"
- "Milik saya": kes yang anda ikuti, kes yang anda disebut dan belum dibaca, serta kes terbuka yang telah anda mulakan pemprosesan
- "Belum dilihat": kes dengan entri yang belum anda lihat
- "Sebutan belum dibaca"
- "Diselesaikan": semua kes yang ditutup
- "Semua Saluran"
- Gunakan penapis "Jabatan" untuk memilih satu atau beberapa jabatan, termasuk "Tidak department", kemudian klik "Guna".
- Dalam tab "Pelanggan", buka pelanggan untuk melihat kes mereka. Di dalam kes, butang "This customerss cases" turut memaparkannya.
- Dalam kes, loceng ("Ikuti") memberitahu SyBox untuk memaklumkan anda apabila kes berubah. Hati ("Senarai kenalan saya") mengekalkan kes pada senarai anda sendiri.
- Menaip nombor kes dengan "#" di hadapan, seperti #3042, dalam perbualan akan menukarnya menjadi pautan ke kes tersebut.
Soalan
Saya tidak dapat melihat ikon CRM atau tab Aduan.
Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Followupss", "Perbincangan" atau "Rekod". Rujuk pentadbir ruang kerja anda.
Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di manakah aduan?
Anda hanya melihat jenis kes yang dibenarkan untuk akaun anda. Minta pentadbir anda menanda "Aduan" untuk anda.
Tindakan menyimpan kes baharu menyatakan bahawa jabatan tidak diisi.
Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu dalam kotak Jabatan dan simpan semula.
Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?
Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang mengendalikan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sepasukan, gunakan Ikuti atau sebutan @.
Butang "Tambah Pelanggan" tiada.
Ruang kerja anda memperoleh senarai pelanggannya daripada sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah dalam SyBox.
Mengapakah saya tidak boleh menyunting nota saya?
Nota hanya boleh disunting sehingga rakan sepasukan membacanya. Selepas itu, sila tambah nota baharu.
Adakah "Diselesaikan" hanya memaparkan kes yang diselesaikan?
Penapis tersebut memaparkan setiap kes yang ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.
Ketahui lebih lanjut tentang Kes CRM.