Cara menghantar mesej kepada pelanggan daripada kes

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM. 1) Klik "Hantar message". 2) Pilih saluran dan nombor, kemudian taip mesej dalam kotak. 3) Klik "Simpan". Mesej dihantar dan dilogkan pada kes tersebut. Di WhatsApp, setelah tetingkap 24 jam ditutup, hanya templat yang boleh disampaikan.

  1. Klik "Hantar message".
    An open case: "Send message" writes to the customer
  2. Pilih saluran dan nombor, kemudian taip mesej dalam kotak.
  3. Klik "Simpan". Mesej dihantar dan dilogkan pada kes tersebut. Di WhatsApp, setelah tetingkap 24 jam ditutup, hanya templat yang boleh disampaikan.

Soalan

Saya tidak dapat melihat ikon CRM atau tab Aduan.

Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Followupss", "Perbincangan" atau "Rekod". Tanya pentadbir ruang kerja anda.

Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di manakah aduan?

Anda hanya melihat jenis kes yang akaun anda dibenarkan gunakan. Minta pentadbir anda menandakan "Aduan" untuk anda.

Menyimpan kes baharu menyatakan jabatan tiada.

Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu dalam kotak Jabatan dan simpan semula.

Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?

Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang mengendalikan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

Butang "Tambah Pelanggan" tiada.

Ruang kerja anda memperoleh senarai pelanggannya daripada sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah dalam SyBox.

Mengapa saya tidak boleh menyunting nota saya?

Nota hanya boleh disunting sehingga seorang rakan sekerja membacanya. Selepas itu, tambahkan nota baharu.

Adakah "Diselesaikan" hanya menunjukkan kes yang diselesaikan?

Penapis tersebut menunjukkan setiap kes yang ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.

Ketahui lebih lanjut tentang Kes CRM.