Chatwoot

Обновлено:

Где: Настройки > Интеграции > Chatwoot

Для чего это нужно:

Если ваша команда уже работает в Chatwoot, SyBox может дублировать туда ваши диалоги. Каждое сообщение, пришедшее на выбранные вами номера, появляется во входящих Chatwoot, а ответы, которые ваши сотрудники пишут в Chatwoot, уходят клиенту из SyBox через WhatsApp. SyBox остаётся шлюзом: номер по-прежнему подключён здесь, а история переписки хранится в SyBox.

Перед началом в Chatwoot: создайте входящий ящик типа «API». Из него вам понадобятся идентификатор входящих (Входящие → ваш API-ящик → Конфигурация) и Webhook Secret (вкладка Настройки того же ящика), а также токен доступа администратора из настроек его профиля.

Как подключить Chatwoot

  1. Перейдите в Настройки > Интеграции > Интеграции («Дублируйте переписку этого пространства в службу поддержки, которой вы уже пользуетесь.»).
  2. Нажмите «Подключить Chatwoot».
    Connect Chatwoot: the address, the signing secret, the inbox identifier, the account ID and the administrator token, then the numbers
  3. Укажите «Имя» (и картинку, если хотите), затем заполните «Адрес Chatwoot» (только адрес вашего Chatwoot, без пути после него), «Ключ подписи» (Webhook Secret входящего ящика) и «Идентификатор входящих».
  4. «Ключ идентификации»: заполняйте, только если в вашем Chatwoot включена обязательная проверка личности. В остальных случаях оставьте поле пустым.
  5. Заполните «ID аккаунта» и «Токен доступа администратора». SyBox проверит токен перед сохранением, сам направит вебхук входящего ящика на SyBox и будет показывать ваши ответы в Chatwoot от имени нужного пользователя.
  6. В блоке «Номера» оставьте «Все номера» или отметьте линии, которые нужно дублировать.
  7. Нажмите «Сохранить».

Без ID аккаунта и токена на карточке отображается «Только входящие — добавьте ID аккаунта и токен агента, чтобы дублировать и свои ответы»: сообщения клиентов доходят до Chatwoot, но ответы, отправленные из SyBox, там не отображаются.

Получит ли клиент внутреннюю заметку из Chatwoot?

Нет. Приватные заметки в Chatwoot остаются в Chatwoot; клиенту уходят только настоящие ответы.