Как создать автоматизацию

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 1) Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации. 2) Нажмите «Новая автоматизация». 3) Введите «Название». 4) В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажимайте «Добавить условие» для каждого нужного правила. Все условия должны совпасть одновременно. Без условий автоматизация будет срабатывать на каждое входящее сообщение. 5) В блоке «ТОГДА» нажимайте «Добавить действие» для каждого шага. 6) Задайте…

  1. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Нажмите «Новая автоматизация».
  3. Введите «Название».
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажимайте «Добавить условие» для каждого нужного правила. Все условия должны совпасть одновременно. Без условий автоматизация будет срабатывать на каждое входящее сообщение.
  5. В блоке «ТОГДА» нажимайте «Добавить действие» для каждого шага.
  6. Задайте «Параметры» (см. ниже).
  7. Установите «Состояние»: Выкл., Вкл. или Тест.
  8. Нажмите Сохранить. Чтобы выйти без сохранения, нажмите «Отмена».

Вопросы

Автоматизация не срабатывает.

Проверьте следующее:

  • включён ли переключатель «Автоматизации работают» вверху экрана
  • установлено ли Состояние правила в «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
  • не сработало ли правило выше по списку с включённой опцией «Остановиться, если сработала эта»
  • не сработало ли «Ограничение частоты».

Затем откройте «Журнал запусков» и посмотрите историю событий.

Как настроить ответы ИИ только на одном номере WhatsApp?

Создайте автоматизацию с условием «Канал» («Только эти» с выбранным номером) и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с нужным агентом.

Как настроить автоответ в нерабочее время?

Добавьте условие «Рабочие часы» со значением «НЕ является», выберите страну, часы и дни недели, а затем добавьте действие «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не отправлялось повторно слишком часто, включите «Ограничение частоты».

Как безопасно протестировать автоматизацию?

Переведите её в режим «Тест». Все запланированные шаги запишутся в Журнал запусков без реальной отправки сообщений и изменения данных.

Имеет ли значение порядок автоматизаций в списке?

Да. Они проверяются сверху вниз, и любое сработавшее правило с опцией «Остановиться, если сработала эта» прерывает проверку остальных. Перетаскивайте строки, чтобы настроить нужный порядок.

Можно ли распределять новые заявки между сотрудниками?

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, между которыми нужно распределять диалоги.

Подробнее о Автоматизации.