Как задать пользователю максимальное число диалогов

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Пользователи. Максимум — это ограничение: каждый пользователь может ответить в заданном числе диалогов и получает больше, только когда руководитель увеличит максимум. При добавлении пользователя введите число в поле «Начальный максимум» («Оставьте пустым, чтобы не задавать максимум. Первый ответ в каждом диалоге считается за один диалог.»). Чтобы узнать, сколько уже израсходовано, откройте пользователя через значок…

  • Максимум — это ограничение: каждый пользователь может ответить в заданном числе диалогов и получает больше, только когда руководитель увеличит максимум.
  • При добавлении пользователя введите число в поле «Начальный максимум» («Оставьте пустым, чтобы не задавать максимум. Первый ответ в каждом диалоге считается за один диалог.»).
  • Чтобы узнать, сколько уже израсходовано, откройте пользователя через значок редактирования: там видны «Использовано диалогов:» и «Осталось:».
  • Чтобы добавить диалоги, нажмите «Увеличить максимум». Появится небольшая карточка с вопросом «Сколько диалогов добавить?»: введите число и подтвердите. В разделе «Изменения максимума» видно, кто увеличил максимум, на сколько и когда.

Как ведется подсчет:

- Первый ответ пользователя в диалоге считается за один. Его следующие ответы в том же диалоге, а также диалоги, в которых он уже писал раньше, не учитываются. Внутренние заметки, реакции и переписка с коллегами не учитываются никогда.

- Подсчет ведется во всех каналах, а также учитываются «Ответить с помощью ИИ», пересылки и запланированные сообщения, отправленные этим пользователем.

- «Готово» и «Назначьте мне» засчитываются как ответ: бесплатно в диалоге, где пользователь уже писал (или который уже засчитан), и один диалог из максимума в любом другом, даже если он так и не напишет клиенту. Это касается и «Готово» и «Назначьте мне» сразу для нескольких диалогов через «Выбрать».

- Когда максимум достигнут, пользователь по-прежнему может отвечать в диалогах, в которых он уже писал, завершать их и брать себе. В новом для него диалоге вместо поля ввода появится текст «Вы достигли максимального числа диалогов. Попросите руководителя увеличить его.», и он не сможет ни отметить такой диалог как «Готово», ни назначить его — ни себе, ни коллеге. Начать новый чат он тоже не сможет. Снять назначение по-прежнему можно.

- Пользователь, у которого задан максимум, не может запускать кампании рассылок.

- У администратора рабочего пространства максимума нет. Он получает уведомление, когда пользователь приближается к своему максимуму и когда достигает его.

- Увеличить максимум может только руководитель, причем не себе и не администратору.

- Параметр «Блокировать пользователей без заданного максимума» в разделе Настройки > Рабочая область > Функции считает максимум пользователя без заданного значения равным 0. Поэтому, чтобы отвечать в новых диалогах, максимум нужен каждому.

Вопросы

Как добавить нового оператора?

Перейдите в Настройки > Пользователи и нажмите «Добавить пользователя». Укажите имя и пароль не менее 4 символов, отметьте нужные права и нажмите «Сохранить». Пользователь сможет войти с этими данными.

Как привязать пользователя только к одному отделу?

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив строки «Отделы» нажмите «Только», отметьте нужный отдел и нажмите «Сохранить». Чтобы он мог переводить диалоги только в этот отдел, аналогично настройте «Отделы, которые он может назначать».

Как скрыть от оператора телефонные номера клиентов?

Откройте редактирование пользователя, снимите галочку с пункта «Показывать номер контакта» в блоке Входящие и нажмите «Сохранить».

Как сделать так, чтобы оператор видел только свои диалоги?

Откройте редактирование пользователя. Снимите галочку «Видеть разговоры, назначенные другим», а при необходимости — и «Видеть неназначенные разговоры». Затем нажмите «Сохранить».

Как ограничить доступ оператора одним номером WhatsApp?

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» переведите «Каналы (чтение)» в положение «Только» и выберите этот номер. Сделайте то же самое для параметра «Каналы (отправка)», если писать можно тоже только с него. Нажмите «Сохранить».

Сотрудник уволился. Лучше удалить его или отключить?

Если доступ может понадобиться в будущем, лучше отключить его. Сессия завершится, и войти он не сможет. Если возвращение исключено, удалите. Удаление необратимо.

Я выдал пользователю новые права, но изменений нет.

Если страница открыта, интерфейс обновится сам. Если пользователь был не в сети, новые права вступят в силу при следующем входе в SyBox.

Я не нахожу в списке главного администратора.

Карточку главного администратора видит и может редактировать только сам главный администратор. Другим управляющим она недоступна.

Почему я не могу удалить или отключить свой аккаунт?

Это защищает от случайной блокировки доступа. Попросите сделать это другого сотрудника с правом «Управление пользователями».

Можно ли скопировать права одного пользователя другому?

Да. В форме редактирования пользователя выберите нужного коллегу в поле «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».

Подробнее о Пользователи.