Как снова включить остановленных агентов

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты. 1) Перейдите в Настройки > ИИ-агенты. 2) Нажмите «Снова включить остановленных агентов».

  1. Перейдите в Настройки > ИИ-агенты.
  2. Нажмите «Снова включить остановленных агентов».

Включатся только те агенты, которые были выключены кнопкой «Остановить всех ИИ-агентов». Агенты, отключённые вручную ранее, останутся выключенными.

Вопросы

Каких ИИ-провайдеров можно подключить?

Список доступен в поле «Тип» окна «Новый ИИ-агент»: Gemini, ChatGPT, Claude и DeepSeek. Потребуется указать ваш собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы оплачиваете расходы напрямую провайдеру по вашему API-ключу. SyBox отображает количество израсходованных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета за них.

Агент создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?

Агент работает исключительно в связке с автоматизациями. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и настройте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», привязав агента. Убедитесь, что переключатель «Состояние» находится в положении «Вкл.» и тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана включён. Дополнительно проверьте:

  • не активирована ли для диалога команда «Остановить ответы ИИ»
  • диалог не заблокирован, не отправлен в спам и не помещён в архив (временная архивация работу бота не прерывает)
  • никто из операторов ещё не писал в эту переписку (агент молчит, пока диалог не переведут в «Готово», пока не пройдёт время из параметра «Снова отвечать через» или пока оператор вручную не нажмёт «Передать ИИ» в верхней строке диалога).
Может ли агент пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точную дату доставки?

Сам по себе — нет. Агент ничего не обещает от лица компании, если это прямо не разрешено в ваших инструкциях.

Ошибка «[Провайдер] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял введённый ключ. Проверьте, полностью ли скопирован ключ, активен ли он, и привязана ли оплата/лимиты в личном кабинете провайдера. Затем повторите попытку.

Сообщение «Ключ этого [провайдера] не поддерживает модели, используемые этим агентом.»

Ваш ключ не имеет доступа к моделям, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в аккаунте провайдера или укажите другой ключ.

На карточке горит статус «Последняя ошибка». Что делать?

Это текст последнего ответа с ошибкой от провайдера — например, истёк срок ключа или исчерпан лимит. Устраните причину на стороне провайдера или нажмите «Редактировать» и сохраните новый ключ.

Можно ли привязать разных агентов к разным номерам или каналам?

Да. Создайте отдельных агентов под каждую задачу. Затем создайте автоматизации для каждого агента, задав условие «Канал» с выбором нужных номеров или страниц.

Добавит ли новый файл данные к уже имеющейся базе?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Загружайте все материалы агента одним файлом или общим фрагментом.

Агент вмешался не вовремя или ошибся в ответе. Как это исправить?

Дополните или поправьте сведения в базе знаний либо добавьте уточняющее правило в поле «Ваши инструкции». После этого проверьте результат через форму «Протестировать вопрос».

Может ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?

Да, это настраивается через инструкции. Используйте номера (ID), приведённые под полем «Ваши инструкции», например: «назначь диалог на пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.