Müşterilerin Sayfanızla sohbet açtığında ne göreceği nasıl ayarlanır
Güncellendi:
SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Mesajlaşma > kanal (Facebook & Instagram) üzerinden yapılır.
- Sayfanın kartında "Messenger profili"ne (konuşma balonu simgesi) tıklayın. Sayfanın Instagram hesabı için Instagram satırındaki "Instagram profili"ne tıklayın.
- Yalnızca Messenger için: "İlk mesajdan önce karşılama (en fazla 160 karakter)" metnini yazın ve isterseniz "'Başlayın' düğmesini göster" seçeneğini işaretleyin.
- "Önerilen sorular (en fazla 4)" altında "Ekle"ye tıklayın ve bir soru yazın.
- "Mesaj kutusunun yanındaki menü (en fazla 5)" altında "Ekle"ye tıklayın, öğenin metnini yazın ve bir sayfa açması gerekiyorsa bir bağlantı ekleyin ("Bağlantı (isteğe bağlı: boşsa öğe mesaj olarak gönderilir)"). Messenger'da menü 'Başlayın' düğmesini gerektirir, bu yüzden düğme de menüyle birlikte açılır.
- Kaydet'e tıklayın.
'Başlayın' düğmesine, önerilen bir soruya, bir menü öğesine veya herhangi bir düğmeye yapılan dokunuş, gelen kutusuna müşterinin mesajı olarak düşer; böylece sohbet botlarınız, otomasyonlarınız ve yapay zeka ajanlarınız da bunu görür. Sohbeti bir reklamdan veya m.me bağlantısından açan müşteri, o reklamdan gelmiş sayılır.
"Bu sayfanın bağlantısında profilini değiştirme izni yok" mesajını görürseniz Sayfanın kartında, durumunun yanındaki "Belirteci yenile"ye tıklayın ve ardından tekrar deneyin.
Sorular
Bir yoruma verdiğim yanıtta "Bu yorum Facebook'ta silindi veya gizlendi, bu yüzden artık yanıtlanamaz." yazıyor. Neden?
Müşteri yorumu silmiş veya yorum, yanıtınız gönderilmeden önce Sayfada gizlenmiş. Facebook ve Instagram bu yoruma yanıt kabul etmez. Neden, yanıtınızın altında bir kez gösterilir ve yorum silindi olarak işaretlenir. Müşteriye ulaşmak için, size orada yazmışsa ona Messenger'dan veya Instagram mesajlarından yazın.
Sayfam mesaj gönderiyor ancak mesaj almıyor. Ne yapmalıyım?
Durumu kontrol et'e tıklayın. Abonelik satırında bir sorun görünüyorsa "Facebook ile bağlan"a tekrar tıklayın ve aynı Sayfayı işaretleyin. Sayfayı yeniden bağlamak bağlantıyı onarır.
Son Sayfamı kaldırdım ve SyBox "Facebook bağlantısı tamamen kesilsin mi?" diye soruyor.
Facebook hesabınıza bağlı, muhtemelen başka bir çalışma alanında başka Sayfalar da var. "Tümünün bağlantısını kes", hepsine olan erişimi kaldırır. İptal ise bunları korur.
kanal hakkında daha fazla bilgi.