طريقة البحث عن القضايا
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > قضايا إدارة العملاء (CRM). استخدم مربع البحث ("ابحث برقم القضية أو بالنص"). اكتب رقم قضية مثل 3042 للانتقال إليها مباشرة، أو اكتب كلمات من الموضوع أو الملاحظات. استخدم أزرار التصفية: استخدم فلتر "القسم" لاختيار قسم أو أكثر، بما في ذلك "بدون قسم"، ثم اضغط على "تطبيق". في تبويب "العملاء"، افتح أي عميل لرؤية قضاياه. وداخل أي قضية، يعرض زر "كل حالات هذا العميل" قضاياه أيضاً. داخل القضية، ينبه زر الجرس ("متابعة") SyBox لإشعارك عند حدوث تغييرات…
- استخدم مربع البحث ("ابحث برقم القضية أو بالنص"). اكتب رقم قضية مثل 3042 للانتقال إليها مباشرة، أو اكتب كلمات من الموضوع أو الملاحظات.
- استخدم أزرار التصفية:
- "مفتوح"
- "الخاصة بي": القضايا التي تتابعها، والقضايا التي تمت الإشارة إليك فيها ولم تقرأها، والقضايا المفتوحة التي بدأت معالجتها
- "غير مُشاهد": القضايا التي بها إدخالات لم تطلع عليها بعد
- "إشارات غير مقروءة"
- "تم الحل": جميع القضايا المغلقة
- "الكل"
- استخدم فلتر "القسم" لاختيار قسم أو أكثر، بما في ذلك "بدون قسم"، ثم اضغط على "تطبيق".
- في تبويب "العملاء"، افتح أي عميل لرؤية قضاياه. وداخل أي قضية، يعرض زر "كل حالات هذا العميل" قضاياه أيضاً.
- داخل القضية، ينبه زر الجرس ("متابعة") SyBox لإشعارك عند حدوث تغييرات بها. ويحتفظ زر القلب ("قائمتي") بالقضية في قائمتك الخاصة.
- كتابة رقم القضية مسبوقاً بـ "#"، مثل #3042، داخل أي محادثة يحوله إلى رابط لتلك القضية.
الأسئلة
لا تظهر لي أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.
يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "السجلات". راجع مسؤول مساحة العمل.
أرى تبويب المتابعات فقط، فأين الشكاوى؟
لا ترى سوى أنواع القضايا المصرح لحسابك باستخدامها. اطلب من المسؤول تحديد خيار "الشكاوى" لك.
عند حفظ قضية جديدة يظهر تنبيه بأن القسم مفقود.
تتطلب كل قضية تحديد قسم. اختر قسماً في مربع القسم ثم احفظ مجدداً.
هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للقضية؟
لا، لا تحتوي القضية على حقل للمسؤول أو الأولوية. لتوضيح أنك تتولى القضية، استخدم "بدء المعالجة". ولتنبيه زملائك، استخدم المتابعة أو الإشارة @.
زر "إضافة عميل" غير موجود.
تجلب مساحة عملك قائمة العملاء من نظام آخر، لذا لا يمكن إضافة العملاء داخل SyBox.
لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟
لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء، وبعد ذلك يمكنك إضافة ملاحظة جديدة.
هل يعرض خيار "تم الحل" القضايا المحلولة فقط؟
يعرض هذا الفلتر كل القضايا المغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.
المزيد عن قضايا إدارة العملاء (CRM).